Размер шрифта: A A A
Цвет сайта: A A A A
Вернуться к обычному виду

AAA
Муниципальное образование Грачевский район
официальный сайт

Роспотребнадзор

Западный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области

Начальник отдела:

Гончаров Сергей Николаевич
461010, Оренбургская область, г.Бузулук, 4-микрорайон 1Б
тел.: 8 (35342) 5-77-51
факс: 8 (35342) 7-92-97
E-mail: zapad-rpn@mail.ru 

Уважаемые потребители!

Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области с целью оказания консультационной и практической помощи по вопросам защиты прав потребителей при пользовании услугами легкового такси
с 11 по 22 декабря 2017 года проводится «горячая линия» по телефону:
5-60-36.
В эти дни все желающие могут получить разъяснения по вопросам, касающимся защиты прав потребителей при пользовании услугами легкового такси.

Возврат фейерверка ненадлежащего качества.

Срок возврата фейерверка
Возврат фейерверка возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи фейерверка.
На что можно рассчитывать:
можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) фейерверка;
если фейерверк был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
если на момент предъявления требования фейерверк стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.
Не забудьте захватить с собой следующие документы:
гарантийный талон;
товарный или кассовый чек на приобретенный фейерверк, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный фейерверк на гарантии
Проверка качества фейерверка: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный фейерверк, он обязан принять фейерверк ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.
Экспертиза фейерверка: в случае, если продавец даже после проверки качества фейерверка настаивает, что он испортился по вине покупателя он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что фейерверк испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за фейерверк деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный фейерверк, гарантия на который закончилась или не была установлена.
Экспертиза фейерверка: в случае, если продавец не согласен возвращать деньги, покупатель должен сам провести экспертизу товара. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки фейерверка возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. 

Предоставление рассрочки по оплате задолженности за жилищно-коммунальные услуги

В Западный территориальный отдел поступают обращения граждан, которые считают, что рассрочка по оплате задолженности должна предоставляться на срок 12 месяцев согласно п. 72 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых ПП РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее – Правила № 354).
Вместе с тем пунктом 72 Правил № 354 предусмотрена обязанность Исполнителя по предоставлению потребителю рассрочки платы за коммунальные услуги в том случае, если начисленный потребителю размер платы за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом помещении, в каком-либо расчетном периоде превысит более чем на 25 процентов размер платы за коммунальную услугу, начисленный за аналогичный расчетный период прошлого года.
Предоставление такой возможности осуществляется путем включения в платежный документ, предоставляемый Исполнителем потребителю, наряду с позицией, предусматривающей внесение платы за коммунальную услугу за расчетный период единовременно, позиций, предусматривающих возможность внесения потребителем платы в рассрочку в размере одной двенадцатой размера платы за коммунальную услугу за истекший расчетный период, в котором возникло указанное превышение, и суммы процентов за пользование рассрочкой, которая подлежит внесению потребителем при оплате коммунальной услуги по этому платежному документу.
При расчете величины превышения размера платы за коммунальную услугу не учитывается величина превышения, возникшая вследствие увеличения в жилом помещении числа постоянно и временно проживающих потребителей.
Рассрочка предоставляется на условиях внесения платы за коммунальную услугу равными долями в течение 12 месяцев, и взимания за предоставленную рассрочку процентов, размер которых не может быть выше, чем увеличенный на 3 процента размер ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день предоставления рассрочки.
Таким образом, требование о предоставлении рассрочки платы за коммунальную услугу, связанной с задолженностью, образовавшейся в результате нерегулярной несвоевременной оплаты за коммунальные ресурсы не подпадает под действие норм п. 72 Правил № 354.
Обязанность Исполнителя предоставлять рассрочку каждому обратившемуся потребителю в случае образовавшейся задолженности законодательством не предусмотрена. Исполнитель коммунальных услуг и ресурсоснабжающая организация  имеют право предоставлять рассрочку по оплате задолженности за коммунальные услуги, только по своему усмотрению по форме и порядку, установленном локальными актами своей организации.
В соответствии с п.75 Правил № 354 порядок и условия предоставления отсрочки или рассрочки оплаты коммунальных услуг (в том числе погашения задолженности по оплате коммунальных услуг) в случаях, не указанных в пункте 72 Правил, согласовываются потребителем и исполнителем.

Об изменении способа оплаты потребителями коммунальной услуги по отоплению

30 июня 2016 года окончательно истек срок действия постановления Правительства РФ от 23.05.2006 N307 (далее – Правила 307), предусматривающего оплату отопления ежемесячно равными частями в течение года. Теперь порядок расчета платы за отопление определяется исключительно постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N354 (далее – Правила 354).
Согласно пункту 42.1 Правил 354 в новой редакции «оплата коммунальной услуги по отоплению осуществляется одним из двух способов – в течение отопительного периода либо равномерно в течение календарного года».
Правом принятия решения о выборе способа оплаты отопления обладают исключительно органы государственной власти субъектов РФ. Указанное решение принимается не чаще одного раза в год в срок до 1 октября и подлежит опубликованию на официальном сайте органа государственной власти субъекта РФ в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в течение 5 рабочих дней со дня его принятия».
Таким образом, ни органы местного самоуправления, ни общее собрание собственников помещений не наделены полномочиями по выбору способа оплаты отопления.
В соответствии с п.42.2 Правил  354 способ оплаты коммунальной услуги по отоплению в течение отопительного периода применяется с начала отопительного периода в году, следующем за годом, в котором органом государственной власти субъекта Российской Федерации принято решение о выборе такого способа, а способ оплаты коммунальной услуги по отоплению равномерно в течение календарного года - с 1 июля года, следующего за годом, в котором органом государственной власти субъекта Российской Федерации принято решение о выборе такого способа.
В соответствии с абзацем 4 п.42.1 Правил 354 для расчета платы за коммунальную услугу по отоплению исходя из показаний индивидуального прибора учета (распределителя) тепловой энергии, необходимо оборудовать и ввести в эксплуатацию приборы учета (распределители) тепловой энергии во всех жилых и нежилых помещениях многоквартирного дома. Ввод индивидуального прибора учета в эксплуатацию осуществляется исполнителем без взимания платы в течение 15 дней с момента поступления в адрес исполнителя от потребителя соответствующего заявления.
Показания индивидуальных приборов учета введенных в эксплуатацию в установленном порядке приниматься исполнителем к расчету не будут, до момента ввода в эксплуатацию приборов учета тепловой энергии во всех жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме.

Вправе ли сотрудник магазина запретить потребителю пройти в торговый зал с детской коляской?

 В некоторых магазинах потребитель встречается с объявлением администрации магазина, в котором запрещается посещение магазина с детскими колясками. Такое требование незаконно и ущемляет права потребителей в силу следующего:
1) Ограничение прав маломобильных групп населения.
В соответствии со СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» покупатели с детскими колясками относятся к маломобильным группам населения.
К маломобильным группам населения относятся люди испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве.
В соответствии с государственной программой на 2011-2015гг. «Доступная среда», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 17.03.2011г. № 175 и действующим законодательством в целом предусмотрено, что на территории Российской Федерации необходимо создавать равные возможности получения услуг всеми категориями населения, в том числе и маломобильным группам населения.
2) Запрещено отказывать потребителю от заключения договора розничной купли-продажи.
Покупая в магазине товары, потребитель заключает договор розничной купли-продажи, который в свою очередь является публичным договором. Это означает, что   организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами (ст.ст. 426, 492 Гражданского кодекса РФ). Действующим законодательством не предусмотрен запрет на вход потребителя в торговый зал с детской коляской.
 Кроме этого не допускается отказ организации от заключения договора розничной купли-продажи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары.
Таким образом, магазин не имеет права отказать в заключении договора розничной купли-продажи товара покупателям с детскими колясками и соответственно должен обеспечить вход в магазин.
Советы потребителю в случае отказа продавца пропустить в торговый зал с детской коляской
1. Сообщить сотруднику магазина (охраннику, представителю администрации) на то, что запрет на посещение магазина с детской коляской нарушает требования действующего законодательства и ущемляет Ваши потребительские права.
2. Потребовать гарантию сохранности коляски, в случае если администрация магазина вынуждает Вас оставить коляску на улице.
3. Попросить сотрудника магазина предоставить Вам вместо коляски другое транспортное средство для передвижения ребенка по магазину, отвечающее обязательным требованиям действующего законодательства.
4. Потребовать у продавца книгу отзывов и предложений и сделать в ней соответствующую запись.

Уважаемые потребители!

Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области совместно с Консультационным пунктом Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»
с целью оказания консультационной и практической помощи по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков в связи с новогодними праздниками.
05, 11, 18 декабря 2017 года с 10.00 – 13.00 часов будут организованы «горячие линии» по телефонам: 5-60-36, 5 -60-76 и 7-96-93.
В эти дни все желающие могут получить разъяснения по вопросам, касающимся защиты прав потребителей по вопросам качества и безопасности детских товаров.

Когда банк вправе потребовать досрочно погасить кредит?

В соответствии с абз. 2 ст. 33 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" (далее - Закона №395-1), при нарушении заемщиком обязательств по договору банк вправе досрочно взыскивать предоставленные кредиты и начисленные по ним проценты, если это предусмотрено договором.
Следовательно, условие кредитного договора о досрочном его расторжении при наличии у заемщика задолженности по кредиту, не противоречит требованиям закона.
Банк-кредитор вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы кредита вместе с причитающимися процентами в следующих случаях:
1. Кредитный договор предусматривает возвращение кредита по частям (по графику к кредитному договору), а заемщик нарушает срок, установленный для возврата очередной части кредита (п. 2 ст. 811 ГК РФ).
2. Заемщик не выполняет предусмотренные договором обязанности по обеспечению возврата суммы кредита, а также при утрате обеспечения или ухудшении его условий по обстоятельствам, за которые кредитор не отвечает (ст. 813 ГК РФ).
3. Заемщик не выполняет условия кредитного договора о целевом использовании суммы кредита (п. 2 ст. 814 ГК РФ).
4. Заемщик препятствует банку-кредитору проконтролировать целевое использование суммы кредита (п. п. 1 - 2 ст. 814 ГК РФ).
Что делать, если банк предъявил требование? Заявление банком требования о досрочном возврате кредита должно быть официальным и выраженным в письменной форме. Телефонные звонки, СМС-сообщения, простые просьбы или рекомендации погасить долг не обладают юридической силой для того, чтобы рассматривать их в качестве официальных. Более того, все подобные действия со стороны банка в подавляющем большинстве случаев рассчитаны только на то, чтобы обратить внимание заемщика на просрочки и другие нарушения кредитного договора и активизировать его действия по урегулированию проблемной ситуации.
При невозможности исполнения требования банка в полном объеме и единовременно, целесообразно:
- прийти в банк и обсудить создавшуюся ситуацию на предмет ее возможного урегулирования во внесудебном порядке;
- подготовить для банка предложение о возможной реструктуризации (рефинансировании) долга, повлекшего направление требования, либо о предоставлении банком рассрочки/отсрочки по полному досрочному погашению кредита.Если предпринятые меры не привели к урегулированию ситуации, необходимо готовиться к судебному процессу. Признав требования банка законными и обоснованными, суд может своим решением установить рассрочку или отсрочку исполнения финансового требования банка. 

ПАМЯТКА участнику долевого строительства

 Достаточно часто за защитой своих нарушенных прав обращаются граждане, заключившие, по их мнению, договор об участии в долевом строительстве.
Обладая информацией о том, что существует некий Федеральный закон от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее – Закон РФ № 214), граждане, пострадавшие от рук недобросовестных застройщиков, а также иных лиц, заключающих якобы договоры участия в долевом строительстве, ожидают, что найдут в данном Законе РФ № 214 способы защиты своих прав.
Однако, далеко не всегда это оказывается так. В чем же дело?
В так называемом «введении в заблуждение» потребителей нет ничего сложного. Ведь всем известно, что при покупке строящегося жилья, цены на порядок снижены, соответственно, при подписании договора потребитель не обращает пристального внимания на некоторые важные аспекты договора, так как считает его подписание выгодной и вполне обычной сделкой.
Но как оказывается при анализе большого количества договоров, отношения, вытекающие из них, не регулируются нормами Закона РФ № 214.
Примерами могут послужить такие договоры как:
1. Между двумя юридическими лицами заключен договор, связанный с инвестиционной деятельностью по строительству. Данный договор  не основан на договоре участия в долевом строительстве. Далее происходит передача гражданам прав путем уступки требования одним из юридических лиц. Отношения, вытекающие из такого договора, будут регулироваться Гражданским кодексом РФ.
2. Застройщик заключает с дольщиком «предварительный договор купли-продажи квартиры», по которому обязуется в дальнейшем, когда она будет построена, заключить и продать квартиру по договору купли-продажи. Деньги, которые по предварительному договору платит застройщику дольщик, считаются «обеспечительным платежом». То есть застройщик берет деньги сегодня и обязуется в будущем продать квартиру. По заключенному с фирмой предварительному договору все квартиры числятся не за конкретными дольщиками, а за застройщиком. Предварительный договор купли-продажи (в отличие от основного) не подлежит государственной регистрации, в связи с чем, ничто не мешает застройщику, взяв с покупателя деньги, подписать затем еще несколько договоров на ту же квартиру. Застройщик не дает никаких обязательств построить дом к определенному сроку. Часто характеристики квартиры, определенные предварительным договором, не соответствуют фактически построенной. Цена квартиры в основном договоре может стать значительно выше, чем в предварительном.
Итак, для того чтобы избежать заключения сомнительных договоров, на которые не распространяется действие Закона РФ № 214, а также не попасть в отношения с компаниями-мошенниками, необходимо знать и всегда обращать внимание на основные аспекты, о которых будет рассказано далее.
Выбирая компанию-застройщика, Вы можете руководствоваться отзывами знакомых и информацией в интернете, но следует узнать следующую информацию о застройщике:
1) о фирменном наименовании (наименовании), месте нахождения застройщика, а также о режиме его работы;
2) о государственной регистрации застройщика;
3) об учредителях (участниках) застройщика, которые обладают пятью и более процентами голосов в органе управления этого юридического лица, с указанием фирменного наименования (наименования) юридического лица - учредителя (участника), фамилии, имени, отчества физического лица - учредителя (участника), а также процента голосов, которым обладает каждый такой учредитель (участник) в органе управления этого юридического лица;
4) о проектах строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, в которых принимал участие застройщик в течение трех лет, предшествующих опубликованию проектной декларации, с указанием места нахождения указанных объектов недвижимости, сроков ввода их в эксплуатацию в соответствии с проектной документацией и фактических сроков ввода их в эксплуатацию;
5) о виде лицензируемой деятельности, номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем эту лицензию, если вид деятельности подлежит лицензированию в соответствии с федеральным законом и связан с осуществлением застройщиком деятельности по привлечению денежных средств участников долевого строительства для строительства (создания) многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости;
6) о финансовом результате текущего года, размерах кредиторской и дебиторской задолженности на день опубликования проектной декларации.
Кроме того, застройщик обязан представить для ознакомления любому обратившемуся лицу:
1) учредительные документы застройщика;
2) свидетельство о государственной регистрации застройщика;
3) свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;
4) утвержденные годовые отчеты, бухгалтерскую отчетность за три последних года осуществления застройщиком предпринимательской деятельности или при осуществлении застройщиком такой деятельности менее чем три года (за исключением регистров бухгалтерского учета) за фактический период предпринимательской деятельности либо, при применении застройщиком упрощенной системы налогообложения, книги учета доходов и расходов застройщика за указанный в настоящем пункте период;
5) аудиторское заключение за последний год осуществления застройщиком предпринимательской деятельности.
Также, следует попросить застройщика предоставить такой документ как проектную декларацию. Проектная декларация включает в себя информацию о застройщике и информацию о проекте строительства. Проектная декларация опубликовывается застройщиком в средствах массовой информации и (или) размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети "Интернет") не позднее, чем за четырнадцать дней до дня заключения застройщиком договора с первым участником долевого строительства, а также представляется в орган, осуществляющий государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним. Застройщик вправе не опубликовывать в средствах массовой информации и (или) не размещать в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования проектную декларацию, если привлечение денежных средств участников долевого строительства для строительства (создания) многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости осуществляется без производства, размещения и распространения рекламы, связанной с таким привлечением денежных средств. В этом случае застройщик обязан представить проектную декларацию любому заинтересованному лицу для ознакомления.
Итак, выбрав застройщика, и убедившись в его надежности, можно переходить к заключению договора.
Как было отмечено ранее, Закон РФ № 214 регулирует отношения, связанные с привлечением денежных средств граждан и юридических лиц для долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости.
Наиболее распространенной формой привлечения денежных средств граждан, связанного с возникающим у граждан правом собственности на жилые помещения в многоквартирных домах, которые на момент привлечения таких денежных средств граждан не введены в эксплуатацию является заключение договора участия в долевом строительстве.
По договору участия в долевом строительстве (далее - договор) одна сторона (застройщик) обязуется в предусмотренный договором срок своими силами и (или) с привлечением других лиц построить (создать) многоквартирный дом и (или) иной объект недвижимости и после получения разрешения на ввод в эксплуатацию этих объектов передать соответствующий объект долевого строительства участнику долевого строительства, а другая сторона (участник долевого строительства) обязуется уплатить обусловленную договором цену и принять объект долевого строительства при наличии разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости.
Договор заключается в письменной форме, подлежит государственной регистрации и считается заключенным с момента такой регистрации, если иное не предусмотрено Законом  РФ № 214.
Договор должен содержать:
1) определение подлежащего передаче конкретного объекта долевого строительства в соответствии с проектной документацией застройщиком после получения им разрешения на ввод в эксплуатацию многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости;
2) срок передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства;
3) цену договора, сроки и порядок ее уплаты;
4) гарантийный срок на объект долевого строительства.
5) способы обеспечения исполнения застройщиком обязательств по договору.
При отсутствии в договоре данных условий, такой договор считается незаключенным.
К отношениям, вытекающим из договора, заключенного гражданином - участником долевого строительства исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей в части, не урегулированной настоящим Федеральным законом.

Употребление «веселящего газа» (закиси азота) не по назначению опасно для здоровья

 Закись азота (он же оксид азота) – химическое соединение, известное как «веселящий газ» из-за производимого им опьяняющего эффекта.
В связи с вновь участившимися публикациями в средствах массовой информации об употреблении (особенно в молодежной среде) так называемого «веселящего газа» Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обращает внимание, что в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в настоящее время имеются многочисленные примеры предложений по приобретению закиси азота для индивидуального потребления посредством вдыхания данного газа с целью получения  так называемого «веселящего эффекта».
При этом подобная «продукция» называется «кислородными шариками», «антидепрессантом», «лекарством от депрессии», «воздухом Ибицы» и т.п., позиционируется как абсолютно безвредная, легальная, доступная, модная, популярная.
Нельзя забывать, что у закиси азота существуют допустимые области применения при его промышленном производстве, которые четко определены:
•    в качестве лекарственного средства для ингаляционной анастезии (только для стационарного применения в медицинских учреждениях);
•    для технических целей – в промышленности для сварочных работ, в электронной промышленности, для калибрования различного оборудования, для улучшения технических характеристик двигателя внутреннего сгорания;
•    в пищевой промышленности – для охлаждения, замораживания и хранения пищевых продуктов, в качестве консерванта, пищевой добавки Е942, как пропеллент и упаковочный газ (технический регламент Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» (ТР ТС 021/2011).
Организованная и осуществляемая продажа закиси азота как товара со специфическими свойствами, по определению предназначенного исключительно для использования в медицинских целях в условиях стационара, а также в технических и промышленных целях, не предполагающих нахождение данного газа в свободном обращении на потребительском рынке, содержит в себе все признаки противоправных, в том числе, уголовно наказуемых деяний.
Поскольку розничная продажа закиси азота в настоящее время не предусмотрена в принципе (так как служит целям, явно не соответствующим истинному назначению указанного газа), что в свою очередь является свидетельством объективного ограничения его нахождения в гражданском обороте, в действиях лиц, осуществляющих подобную торговлю, в том числе, дистанционно, могут усматриваться признаки административного правонарушения, выражающегося в «незаконной продаже товаров (иных вещей), свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством», ответственность за которое предусмотрена статьей 14.2 КоАП РФ.
Также, следует учитывать, что закись азота внесена в список одурманивающих веществ (утв. Постоянным комитетом по контролю наркотиков 09.10.1996 №51/7-96) наряду с эфиром, хлороформом, толуолом и им подобными химикатами.

Права потребителя при намерении досрочно погасить кредит

В соответствии со ст. 810 ГК РФ, ст. 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" досрочное погашение кредита (полное или частичное) является правом потребителя. Банк не может ограничивать законное право потребителя путем установления ограничений по допустимой сумме частичного досрочного погашения кредита.
Отказаться (полностью или частично) от средств можно до истечения срока, установленного договором. Кроме того, заемщик имеет право досрочно вернуть всю сумму займа без предварительного уведомления кредитора в течение 14 календарных дней (по целевым кредитам - 30 дней) с даты получения денег. В этом случае гражданин уплатит лишь проценты за фактический срок пользования ссудой. При этом Законом не предусмотрено взыскания каких-либо штрафов за досрочный возврат.
Если вышеуказанные сроки прошли, заемщик все равно может досрочно погасить весь кредит или его часть, уведомив об этом кредитора за 30 дней до плановой даты погашения (впрочем, заключенным контрактом может быть предусмотрен и меньший срок).
Отдельного внимания заслуживают случаи, когда кредитор вправе потребовать расторжения договора и досрочного возврата долга с причитающимися процентами. С вступлением в силу Закона N 353-ФЗ требование о досрочном возврате может быть предъявлено, только если за 6 месяцев заемщик просрочил выплаты общей продолжительностью более чем на два месяца, а для кредитов на срок менее 60 дней - при просрочке более 10 календарных дней (ст. 14 Закона N 353-ФЗ).
Такие же меры могут быть реализованы кредитором, если свыше 30 календарных дней заемщик не исполнил обязанности по страхованию, предусмотренной условиями договора потребительского кредита (п. 12 ст. 7 Закона N 353-ФЗ).


В рамках Национального календаря профилактических прививок в Оренбургскую область поступила первая и вторая партия вакцины против гриппа: «Совигрипп» (без консерванта) для иммунизации детей, взрослых и беременных женщин. В настоящее время медицинские организации приступили к проведению прививок населению.
В соответствии с рекомендациями Всемирной организации здравоохранения антигенный состав вакцинных штаммов на сезон 2017–2018 гг. изменен и включает вирусы гриппа А/Мичиган/45/2015(H1N1)pdm09-подобный вирус, А/Гонконг/4801/2014(H3N2)-подобный вирус, В/Брисбен/60/2008-подобный вирус (линия В/Виктория).
Вакцинация — основа профилактики гриппа и является общепризнанным эффективным средством защиты. Прививки проводятся ежегодно в осенний период, что определяется изменчивостью вирусов гриппа. Современные вакцины против гриппа обладают высокими показателями безопасности и эффективности, позволяют снизить заболеваемость гриппом на 70–80 %, другими острыми респираторными вирусными инфекциями — на 25 %.
Последствия гриппа измеряются не только ущербом для здоровья, но и экономическими потерями из-за:
·отсутствия работников по причине болезни более 7 дней, в случае осложнений — до 21 дня и более, по уходу за детьми — от 1 до 3 недель,
·снижения работоспособности персонала после заболевания.
При любых подсчетах стоимость вакцинации дешевле стоимости лечения с затратами по временной нетрудоспособности, возникающими в связи с невыходом на работу.
Эффективность и безопасность иммунизации против гриппа подтверждают ежегодно проводимые в Оренбургской области прививочные кампании. За последние 10 лет против гриппа не зарегистрировано ни одного случая поствакцинального осложнения и летального исхода среди привитых лиц.
Вакцинация против гриппа проводится в соответствии с Федеральным законом № 157-ФЗ от 17.09.1998 г. «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней» и приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации № 125н от 21 марта 2014 года «Об утверждении национального календаря профилактических прививок и календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям».
В предэпидемический период вакцинации за счет средств федерального бюджета подлежат лица из групп риска:
·дети с 6 месяцев, учащиеся 1–11-го классов;
·обучающиеся в профессиональных образовательных организациях и образовательных организациях высшего образования;
·взрослые, работающие по отдельным профессиям и должностям (работники медицинских и образовательных организаций, транспорта, коммунальной сферы);
·беременные женщины;
·взрослые старше 60 лет;
·лица, подлежащие призыву на военную службу;
·лица с хроническими заболеваниями, в том числе с заболеваниями легких, сердечно-сосудистыми заболеваниями, метаболическими нарушениями и ожирением.
Вакцинация является достаточно надежным способом защиты коллектива от гриппа при условии охвата прививкой не менее 75 процентов сотрудников.
Оптимальным временем проведения прививок против гриппа является период с сентября по ноябрь. Важно чтобы иммунитет после проведенной прививки от гриппа успел сформироваться до начала подъема заболеваемости.
Прививку следует делать заранее. Вакцинацию против гриппа нельзя рассматривать в качестве экстренной меры: на формирование иммунитета к вирусу требуется не менее 10–14 дней — иммунная система на введение противогриппозной вакцины должна успеть выработать специфические антитела к вирусу. Вакцинация должна проводиться только медицинским работником. В день прививки обязателен медицинский осмотр и термометрия. Вакцинированный должен находиться под медицинским наблюдением в течение 30 минут после введения вакцины.
Противопоказаний к вакцинации от гриппа немного. Прививку против гриппа нельзя делать при острых лихорадочных состояниях, в период обострения хронических заболеваний, при повышенной чувствительности организма к яичному белку (если он входит в состав вакцины).


В настоящее время бешенство остается одной из важнейших проблем как здравоохранения, так и ветеринарии.
Заражение человека и животных происходит при непосредственном контакте с источником инфекции - укусе больным животным или попадании его слюны на повреждённую кожу. После проникновения в организм вирус бешенства распространяется по нервным окончаниям, поражая всю нервную систему. При отсутствии профилактической антирабической помощи у больного человека или животного в 100% наступает летальный исход.
В 2016 году 58 человек получили лечебно-профилактическое антирабическое лечение включая постэкспозиционную профилактику.
За 8 мес. 2017 года от покусов животными пострадало 64 человек, относительный показатель составил 525,8 случаев на 100 тыс. населения, что выше уровня среднемноголетних значений на 37,7%, а также превышение среднеобластного показателя в 3,2 раза. В том числе от покусов дикими животными пострадало 3 человека (показатель 24,65 на 100 тыс. населения).
За 1 полугодие 2017 год в Грачевском районе  зарегистрировано 3 случая лабораторно подтвержденного диагноза «бешенство» у животных (2 случая крупный рогатый скот, 1 случай собака).
Бешенство у животных зарегистрировано в 3 муниципальных образованиях Грачевского района на территории 3 населенных пунктов. При этом прямому риску инфицирования вирусом бешенства подверглось 14 человек.
Для профилактики заболевания бешенством необходимо соблюдать ряд правил:
- приобретать животных только в специализированных организациях при наличии ветеринарного освидетельствования;
- обязательно проводить вакцинацию против бешенства домашних и сельскохозяйственных животных;
- избегать контактов с безнадзорными животными, не кормить их с рук, не гладить;
- не осуществлять самостоятельно забой и уничтожение павших сельскохозяйственных и домашних животных без ветеринарного освидетельствования;
- незамедлительно обращаться за оказанием антирабической помощи в случае получения укусов, при контакте с неизвестным животным и попаданием слюны животного на кожу. Необходимо быть предельно осторожным и внимательным к своему здоровью.
Лица, профессионально связанные с риском заражения бешенством (лица выполняющие работы по отлову и содержанию безнадзорных животных, охотники-промысловики, ветеринарные работники, лесники и др.), должны проходить профилактическую иммунизацию.

Справка
Бешенство (водобоязнь, гидрофобия) - острая инфекционная болезнь из группы вирусных зоонозов, развивается вследствие укуса или ослюнения больным животным. Животные становятся заразными для людей уже в конце инкубационного периода (до начала проявлений признаков болезни). Особенно опасны укусы в голову, лицо, кисти рук.
Основным источником инфекции для человека являются собаки, в первую очередь - безнадзорные, а из диких животных - лисы, енотовидные собаки, волки. Возможно заражение человека и от других животных - коров, овец, коз, свиней, лошадей, ослов, крыс, ежей, летучих мышей и др.
Клиническая картина характеризуется проявлениями резкого возбуждения двигательных центров, судорогами мышц глотки и дыхательных путей с последующим их параличом, слюнотечением, приводит к энцефаломиелиту и в конечном итоге – к летальному исходу. 
На сегодняшний день существует только один верный способ избежать заболевания: в случае укуса немедленно обратиться за медицинской помощью и пройти курс вакцинации антирабической вакциной. Вакцинация для граждан бесплатна и осуществляется в травматологических пунктах или в хирургических кабинетах лечебно-профилактического учреждения. 

Памятка по профилактике вируса Коксаки

Памятка
о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике

В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров, предусматривающих посещение Турецкой Республики (по причине участившихся случаев заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в этой стране), Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, как орган, наделенный правом давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, считает необходимым разъяснить нижеследующее.

Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), а также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав.

Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ. Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте - https://www.russiatourism.ru/news/13518/), турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

Во взаимосвязи с соответствующими положениями статьи 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Однако само по себе право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке в связи с обстоятельствами, о которых проинформировал Ростуризм, и наступление которых надлежит рассматривать как существенное изменение в силу Закона № 132-ФЗ обстоятельств, из которых стороны исходили стороны при его заключении, никоим образом не исключает возможности заявления соответствующего требования туристом (экскурсантом) в досудебном порядке.

Более того, согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, «требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок».

Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Турецкую Республику) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Турецкой Республике по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.

Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими – либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой - либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения».

Кроме того, следует иметь в виду, что общеправовой смысл и гражданско – правовые последствия реализации потребителем своего права, основанного на вышеназванных взаимосвязанных положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, не тождественны праву и сопутствующим ему обязательствам потребителя, установленным пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), согласно которой «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». При этом как и в случае с правами потребителей, основанными на положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, за реализацию потребителем своего права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, туроператор (турагент) также не вправе взимать какие-либо штрафы, а при наличии на этот счет в договоре соответствующего условия, оно будет свидетельствовать о нарушении субъектом туроператорской (турагентской) деятельности требований статьи 16 Закона № 2300-1 (см. в этой связи пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016).

Таким образом, с учетом вышеизложенного:

1) туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;

2) при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.             

 

На что имеет право потребитель, если ему оказана платная медицинская услуга ненадлежащего качества

Платные медицинские услуги населению осуществляются медицинскими учреждениями в рамках договоров с гражданами на оказание медицинских услуг, договором   регламентируются условия и сроки их получения, порядок расчётов, права, обязанности и ответственность сторон.
Заключение договора на оказание платных медицинских услуг является очень важным. В дальнейшем, при возникновении конфликтных ситуаций, в случае предоставления услуг ненадлежащего качества либо с нарушением сроков их предоставления, без наличия такого договора отстоять Ваши нарушенные права проблемно.
Потребители, пользующиеся платными медицинскими услугами, вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причинённых неисполнением или ненадлежащим исполнением условий договора, о возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, а также о компенсации за причинение морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации и «Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
При несоблюдении медицинским учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель вправе по своему выбору:
·назначить новый срок оказания услуги;
·потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
·потребовать исполнения услуги другим специалистом;
·расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом "О защите прав потребителей.
По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена за счёт уменьшения стоимости предоставленной медицинской услуги, предоставления потребителю дополнительных услуг без оплаты, возврата части ранее внесённого аванса.

 Алгоритм действия при оказании медицинской услуги ненадлежащего качества

Для начала нужно пройти претензионный путь, написав письменное заявление (претензию) и направив его исполнителю услуги любым способом, можно лично в учреждение, поставив на Вашем экземпляре печать и подпись специалиста учреждения. Претензию можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок удовлетворения Вашего требования, указанный в претензии в этом случае будет исчисляться с даты получения заказного почтового письма.

В случае отказа в удовлетворении Вашего требования, Вы смело можете написать исковое заявление и предъявить его в суд по месту проживания, а не по месту нахождения медицинского учреждения, если Вам это удобно (выбор суда - это по Вашему усмотрению). Соблюдение претензионного порядка является обязательным.

В суд можете обратиться самостоятельно либо обратиться за помощью в Западный территориальный отдел, который выступит с иском от своего имени в защиту Ваших нарушенных прав.

Кроме взыскания стоимости оказанной Вам услуги ненадлежащего качества либо расходов на устранение недостатков, суд вправе взыскать с исполнителя в Вашу пользу законную неустойку в размере 3% в день от невозвращённой Вам в досудебном порядке суммы денежных средств, компенсацию морального вреда, а также штраф в Вашу пользу в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Свои права надо смело отстаивать, они Вам гарантированы Законом РФ «О защите прав потребителей».


Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области призывает покупателей обращать внимание на обязательное наличие знаков КиЗ на меховых изделиях

 

Напомним, что 12 августа 2016 года вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации № 787 о запрете приобретения, хранения, использования, транспортировки и продажи меховых изделий без специальных чипов. Реализовать и привести в соответствие новым правилам имевшийся на момент принятия новых правил товар можно было до 8 декабря.

Новые требования маркировки изделий из натурального меха знаками КиЗ являются обязательными для всех участников рынка (производителей, импортеров, оптовых, розничных продавцов, комиссионеров). Маркируются изделия из норки, нутрии, песца, лисицы, кролика, зайца, енота, овчины и других видов натурального меха.

Исключение составляют те предметы одежды, где мех выполняет функцию отделки – воротник, отвороты, манжеты, оторочка карманов и прочее.

Как выглядит чип КиЗ на шубе?

КиЗ — это бланк строгой отчетности с радиочастотной меткой и защитой от подделки.

Шуба с чипом: покупаем меховые изделия по новым правилам

КиЗ может быть вшит в шов изделия с изнаночной стороны, приклеен на вшитый маркировочный ярлык или навешен в петличное отверстие, вешалку или петлю-застежку переда изделия с одноразовой пломбой. Его размеры — 25мм*160 мм или 53мм*80 мм.

КиЗ красного цвета говорит о том, что шубу ввезли на территорию РФ из других стран.

КиЗ зеленого цвета прикрепляется к меховым изделиям, произведенным в РФ.

 

По индивидуальному коду с КиЗ любой желающий может проверить любую шубу из магазина, скачав и установив  бесплатные мобильные приложения для iOS или Android на свой смартфон. С помощью этого приложения, прямо в магазине потребители могут считать телефоном QR-код с шубы и узнать всю информацию о ней: название, вид меха, страну изготовления, производителя, бренд, продавца, номер декларации соответствия.

 

За нарушение порядка маркировки товаров в соответствии с требованиями постановления Правительства РФ №787 и Технического регламента «О безопасности продукции легкой промышленности» предусматривается административная ответственность по статьям 14.8, 14.15, 14.43, 15.12 КоАП РФ с возможной конфискацией товара и штрафом до 300 тысяч рублей. Для особых случаев предусмотрена уголовная ответственность по статье 171.1 УК РФ «Производство, приобретение, хранение, перевозка или сбыт товаров и продукции без маркировки и (или) нанесения информации, предусмотренной законодательством Российской Федерации».

 

Западный территориальный отдел советует покупателям внимательнее относиться к покупке изделий на выездных меховых ярмарках, которые отличаются массированной рекламной кампанией для привлечения большого количества покупателей.

Обращаем внимание потребителей, что в случаях выявления не маркированной продукции специальными чипами необходимо обращаться в Западный территориальный отдел с заявлением о защите прав потребителя по адресу: г. Бузулук, 4 микрорайон, д.1 «Б».

Уважаемые потребители!

Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области совместно с Консультационным пунктом Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»

с целью оказания консультационной и практической помощи по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей в связи с Днем знаний.

С 22 августа по 05 сентября 2017 года будут организованы «горячие линии» по телефонам: 5-60-76, 5-60-36 и 7-96-93.

В эти дни все желающие могут получить разъяснения по вопросам, касающимся защиты прав потребителей по вопросам качества и безопасности детских товаров.




Возмездные отношения, возникающие между физическими лицами, не регулируются законодательством о защите прав потребителей

В адрес Западного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области  поступают обращения от граждан по вопросам продажи товаров, оказания услуг ненадлежащего качества физическими лицами, которые не имеют правовой статус юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Согласно преамбулы Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При этом субъектами соответствующих отношений с участием потребителей могут быть организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Таким образом, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» обязательным субъектом отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей, является  такой продавец, исполнитель, который имеет правовой статус юридического лица или индивидуального предпринимателя, прошедшего регистрацию согласно Федеральному закону от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей».

Возмездные отношения, возникающие между физическими лицами, под действия Закона «О защите прав потребителей» не подпадают, и в силу этого не могут быть предметом проверки и оценки Западного территориального отдела.

Согласно общим требованиям гражданского законодательства, такие разногласия разрешаются по соглашению сторон в досудебном порядке. В случае не достижения согласия, возникшие споры рассматриваются в соответствии со ст. 11 Гражданского Кодекса  РФ в суде. 

 


Роспотребнадзор разъясняет: о правах потребителей, связанных с расторжением договора о реализации туристского продукта, ввиду угрозы здоровью туристов в Турецкой Республике

В связи с поступающими в Роспотребнадзор на открытую «горячую линию» многочисленными обращениями потребителей туристских услуг по вопросам, связанным с порядком реализации ими своих прав на расторжение договоров, предусматривающих посещение Турецкой Республики (по причине участившихся случаев заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в этой стране), Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, как орган, наделенный правом давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, считает необходимым разъяснить нижеследующее.
Каждый турист в соответствии с положениями статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ) при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, предусмотренного договором с турагентом (туроператором), а также во время его совершения, т.е. в период непосредственного нахождения в стране временного пребывания в соответствии с договором с турагентом (туроператором), имеет право на обеспечение своих потребительских прав.
Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Закона № 132-ФЗ. Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровья (таким свидетельством является официальное сообщение Ростуризма на его сайте - https://www.russiatourism.ru/news/13518/), турист (экскурсант) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
Во взаимосвязи с соответствующими положениями статьи 10 Закона № 132-ФЗ вышеназванная информация уполномоченного органа о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности здоровью туристов фактически является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что и позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (см. статью 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Однако само по себе право требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в судебном порядке в связи с обстоятельствами, о которых проинформировал Ростуризм, и наступление которых надлежит рассматривать как существенное изменение в силу Закона № 132-ФЗ обстоятельств, из которых стороны исходили стороны при его заключении, никоим образом не исключает возможности заявления соответствующего требования туристом (экскурсантом) в досудебном порядке.
Более того, согласно общим правилам изменения и расторжения договора, сформулированным в пункте 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации, «требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок».
Это означает, что предъявление со стороны потребителя до начала путешествия (т.е. до наступления даты, определенной договором, для совершения поездки в Турецкую Республику) требования о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, в досудебном (претензионном) порядке абсолютно правомерно, также как и досудебное требование потребителя, заявленное после начала путешествия, о возврате денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, обусловленное его законным волеизъявлением прекратить пребывание в Турецкой Республике по причине информации об угрозе его здоровью, доведенной в установленном порядке уполномоченным органом.
Установленное Законом № 132-ФЗ специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими – либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой - либо недобросовестности в рамках обязательств по договору о реализации туристского продукта, в то время как согласно определению, приведенному в пункте 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации «неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения».
Кроме того, следует иметь в виду, что общеправовой смысл и гражданско – правовые последствия реализации потребителем своего права, основанного на вышеназванных взаимосвязанных положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, не тождественны праву и сопутствующим ему обязательствам потребителя, установленным пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), согласно которой «потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». При этом как и в случае с правами потребителей, основанными на положениях статей 10 и 14 Закона № 132-ФЗ, за реализацию потребителем своего права, установленного статьей 32 Закона № 2300-1, туроператор (турагент) также не вправе взимать какие-либо штрафы, а при наличии на этот счет в договоре соответствующего условия, оно будет свидетельствовать о нарушении субъектом туроператорской (турагентской) деятельности требований статьи 16 Закона № 2300-1 (см. в этой связи пункт 6 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 4 (2016), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20.12.2016).
Таким образом, с учетом вышеизложенного:
1) туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы;
2) при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, названным в статьях 10, 14 Закона № 132-ФЗ, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, ссылаясь на статью 32 Закона № 2300-1 и/или условия договора на этот счет, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором.      
        

«Уважаемые предприниматели и руководители организаций, реализующих алкогольную и спиртосодержащую продукцию!»

Западный ТО Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области напоминает Вам, что в связи с изменениями, внесенными Федеральным законом от 23.06.2016 N202-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции" и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях"  расширен перечень особых требований к розничной продаже алкогольной продукции, розничной продаже алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания, а также потреблению (распитию) алкогольной продукции, установленных ст.16 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ  «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции».
Так, с 1 июля 2017 г. не допускается розничная продажа алкогольной продукции и розничная продажа алкогольной продукции при оказании услуг общественного питания в полимерной потребительской таре (потребительской таре либо упаковке, полностью изготовленных из полиэтилена, полистирола, полиэтилентерефталата или иного полимерного материала) объемом более 1500 миллилитров с 1 июля 2017 года.
Нарушение данного требования является основанием для привлечения к административной ответственности по ч.2.2 ст.14.16 КоАП РФ с назначением наказания в виде административного штрафа на должностных лиц в размере от ста тысяч до двухсот тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой; на юридических лиц - от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения или без таковой.»  

О реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками (КиЗ) по товарной позиции "Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха"

 В рамках реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками (КиЗ) по товарной позиции "Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха", утвержденного постановления Правительства РФ от 11.08.2016г № 787 (далее по тексту Правила маркировки КиЗ) из Межрегиональной инспекции Федеральной налоговой службы по крупнейшим налогоплательщикам №3 (далее – Инспекция) в адрес Западного территориального отдела поступил 1 материал о хозяйствующем субъекте, которым в  информационный ресурс маркировки (далее – ИРМ) внесены недостоверные данные о реализуемой продукции.
В соответствии с нормами законодательства РФ контроль за оборотом на территории Российской Федерации товаров осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
В отношении индивидуального предпринимателя в соответствии с процессуальными нормами законодательства возбуждено административное расследование по статье 15.12ч.2 КоАП РФ. Установлено, что согласно данным, переданным индивидуальным предпринимателем в ИРМ, им получено:
- 26 КиЗ со способом выпуска товаров в оборот «Производство на территории РФ» и способом ввода товара в обращение «Товар, вводимый в оборот после 12 августа 2016 года», промаркировано 26 изделий из меха, реализованных изделий нет;
- 27 КиЗ со способом выпуска товаров в оборот «Ввоз товара на территорию РФ» и способом ввода товара в обращение «Товар, вводимый в оборот после 12 августа 2016 года», промаркировано 27 изделий из меха, реализованных изделий нет.
В графе производитель у всех изделий указано: «отсутствует, получено от физического лица».
Установлено, что индивидуальный предприниматель импорт изделий из меха не осуществлял, как производителю декларации о соответствии и сертификаты соответствия не регистрировались, фактически производство меховых изделий не осуществлял.
В соответствии с пп. «а»» п.4 ст.3 Соглашения о реализации в 2015 - 2016 годах пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции "Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха"(заключено в г. Гродно 08.09.2015) (далее – Соглашение) запрещается приобретение, хранение, использование, транспортировка и продажа изделий из меха без контрольных знаков.
Согласно пп. «а» п.14 Правил №787, участники оборота товаров, осуществляющие производство товаров на территории РФ, осуществляют маркировку товаров и представляют сведения в информационный ресурс маркировки до предложения этих товаров для реализации (продажи).
Согласно пп. «д» п.14 Правил №787 участники оборота товаров, осуществляющие ввоз товаров в РФ с территорий государств, не являющихся членами Евразийского экономического союза осуществляют маркировку товаров до их ввоза в Российскую Федерацию либо на таможенном складе при совершении операций с товарами, находящимися на временном хранении, до помещения под таможенные процедуры выпуска для внутреннего потребления или реимпорта.
Согласно пп. «в» п.14 Правил №787 участники оборота товаров, получающие товары от других участников оборота товаров в результате сделок, предусматривающих переход права собственности на данные товары, а также в рамках договоров комиссии и (или) агентских договоров, проверяют наличие и достоверность сведений о контрольных (идентификационных) знаках, нанесенных на маркированный товар, в информационном ресурсе маркировки и представляют сведения в информационный ресурс маркировки о принятом маркированном товаре.
В соответствии с п.4 Правил №787 товары, достоверные сведения о которых (в том числе сведения об обороте товаров) не переданы в информационный ресурс маркировки, считаются немаркированными (товарами без маркировки).
Таким образом, индивидуальный предприниматель:
- в нарушение пп. «а»» п.4 ст.3 Соглашения о реализации в 2015 - 2016 годах пилотного проекта по введению маркировки товаров КиЗ и пп. «в» п.14 Правил №787 осуществил приобретение  немаркированных товаров;
- в нарушение пп. «а» и  пп. «д» п.14 Правил №787 осуществил недостоверную маркировку, не являясь производителем или импортером и осуществлял реализацию меховых изделий без маркировки.
Материал об административном правонарушении по ст.15.12 ч.2 КоАП РФ передан мировому судье судебного участка г.Бузулука для принятия мер в рамках законодательства. По результатам рассмотрения судом наложен штраф в сумме 5000 руб. 

Сроки передачи покупателю товаров приобретенных в интернет-магазинах

В Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения, касающиеся продажи товаров дистанционным способом и сроков передачи товаров покупателю.
Правила  продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, устанавливают порядок продажи товаров и регулируют отношения между покупателем и продавцом.
Продажа товаров дистанционным способом – это продажа по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Пунктами 22-24 Правил регламентированы сроки передачи товара покупателю.
В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то по месту его жительства.
Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации (возмещение убытков и уплата неустойки).
В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Предъявляем исполнительный лист

Итак, дело в суде выиграно, вынесено решение в вашу пользу. Но многие должники не исполняют решения суда добровольно и не возвращают долги. Тогда Вам в суде выдают исполнительный лист. Кому, как и в какой срок его предъявлять?
По общему правилу, срок предъявления исполнительного листа к исполнению составляет три года (ст. 21 ФЗ РФ № 229-ФЗ от 02.10.2007г.  «Об исполнительном производстве»).
Законом обязанность по принудительному исполнению судебных актов возложена на Федеральную службу судебных приставов, в частности, на судебных приставов-исполнителей (ст. 5 ФЗ «Об исполнительном производстве», ст. 12 ФЗ РФ № 118-ФЗ от 21.07.1997г. «О судебных приставах»).
Если должником является гражданин – обращаемся в отдел службы судебных приставов (далее по тексту ОССП) по его месту жительства, месту пребывания или местонахождению его имущества;
Если должником является организация - несем исполнительный лист в ОССП по юридическому адресу организации, местонахождению ее имущества или по юридическому адресу ее представительства или филиала;
Если должник обязан совершить какие-либо действия – предъявляем исполнительный лист в ОССП по месту совершения таких действий (ст. 33 ФЗ «Об исполнительном производстве»).
Исполнительно производство возбуждается на основании заявления взыскателя. Его образец обычно висит на информационном стенде в каждом ОССП.
Не забудьте снять копию с заявления об исполнительном производстве, на которой сотрудник канцелярии ОССП обязан проставить штамп о его принятии, указать входящий номер и дату, а также взять с собой паспорт.
ФЗ «Об исполнительном производстве» дает взыскателю право в некоторых случаях действовать самостоятельно без обращения к приставам – исполнителям.
Например:
Если у вас есть информация о счетах должника, Вы имеете право предъявить исполнительный лист о взыскании денежных средств непосредственно в банк,
Если исполнительный лист предусматривает взыскание периодических платежей (алименты и др.) или взыскание денежных средств, не превышающих в сумме двадцати пяти тысяч рублей, вы можете направить его непосредственно в организацию, выплачивающим должнику заработную плату, пенсию, стипендию и т.д. (ст. 9 ФЗ «Об исполнительном производстве»).
Подведем итоги
Для того, чтобы заставить должника исполнить решение суда, необходимо обратиться с заявлением, подлинником исполнительного листа и паспортом в службу судебных приставов. При этом в случае, если вы располагаете информацией о наличии у должника счетов в банках, а также знаете, где он работает, получает пенсию или стипендию, вы имеете право действовать самостоятельно, предъявив исполнительный лист непосредственно в банк, работодателю, Пенсионный фонд и т.п. 


Западный территориальный отдел рекомендует сообщать об отказе от кредита в письменном виде

Имеют место случаи, когда потребитель, решая купить в магазине товар, оформляет кредитную заявку на получение денежных средств в банке или иной кредитной организации (кредитор), позднее решает отказаться от получения кредита и сообщает об этом по телефону сотруднику магазина. Однако через некоторое время кредитор предъявляет потребителю требование о погашении образовавшейся задолженности.
Чтобы не попасть в аналогичную ситуацию, Западный ТО разъясняет следующее.
Согласно ч. 1 ст. 819 Гражданского Кодекса РФ (далее ГК РФ) по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В силу  части 1 статьи 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.
В соответствии с положениями пункта 2 статьи 450.1. ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В силу п. 1 ст. 452 ГК РФ  соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
Таким образом,  об отказе  от предоставления кредита потребитель обязан письменно уведомить кредитора.
Вместе с тем, так как в силу п. 1 ст. 807 ГК РФ договор займа является реальным и считается заключенным с момента передачи денег или других вещей, кредитор не имеет права выставлять потребителю задолженность в данном случае.
Западный ТО обращает  внимание граждан, как на необходимость письменного уведомления, так и уведомления именно кредитора  об отказе в получения кредита (займа), а не продавца или иную стороннюю организацию.

О реализации гражданами прав на возмещение расходов,
связанных с некачественным оказанием услуг в период летней оздоровительной кампании

Ежегодно с началом летнего периода родители планируют для своих детей отдых и оздоровление, надеясь, что ребенок отдохнет и наберется сил перед очередным учебным годом.
Родителям (законным представителям несовершеннолетних лиц) следует знать о возможности реализации своих прав на возмещение в судебном порядке соответствующих расходов, связанных с некачественным оказанием услуг, а также имущественного и морального вреда, обусловленного причинением вреда здоровью детей в период летней оздоровительной кампании.
В случае необходимости Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области  готов оказать вам помощь в проведении консультаций, составлении претензий и в судебной защите.

Призы за точку зрения. Конкурс эссе для потребителей 

В рамках мероприятий, приуроченных к празднованию 95-летия санитарно-эпидемиологической службы России, в целях пропаганды правовых знаний в сфере финансовых услуг среди молодежи, Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) проводит конкурс эссе «Микрозаймы. За и против».
К участию в конкурсе приглашаются жители Оренбургской области в возрасте от 16 до 25 лет. Творческая работа должна отражать либо личное отношение к микрозаймам, либо содержать реальную историю потребителя о пользовании услугами микрофинансовых организаций.
Заявки и конкурсные материалы принимаются с 15 мая до 15 августа 2017 года включительно в электронном виде в формате (*.docx) на адрес электронной почты zpp@56.rospotrebnadzor.ru, либо на бумажном носителе по адресу: 460021, г. Оренбург, ул. 60 лет Октября, 2/1, кабинет 102 (здание Управления). В теме письма обозначить «На конкурс эссе».
Более подробную информацию об условиях участия, требованиях к конкурсным работам можно получить, ознакомившись с Положением о конкурсе на сайте Управления пройдя по ссылке http://56.rospotrebnadzor.ru/docs/news/2017/2017_05_12/esse_mikro.pdf
Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области приглашает потребителей принять активное участие в данном конкурсе.

Размер денежных средств, подлежащих возврату в связи с неремонтопригодностью товара в гарантийный период и повышении стоимости аналогичного товара

При рассмотрении устного заявления гражданки Н. установлено, что ей отказано в проведении гарантийного ремонта холодильника в связи с его не ремонтопригодностью. На основании этого гр. Н. обратилась к продавцу с требованием обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврата денег. На момент обращения аналогичный холодильник в продаже отсутствовал и продавец предложил вернуть деньги в размере стоимости товара, указанной в товарном чеке при заключении договора купли-продажи. На день обращения с требованием стоимость товара повысилась и на полученную сумму новый холодильник приобрести невозможно. Каков размер денежных средств, подлежащих возврату в данном случае?
Согласно  п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) следует что, если потребитель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору может:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.
В силу п. 4 ст. 504 Гражданского кодекса РФ, п. 4 ст. 24 Закона при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать возместить разницу между ценой товара по договору и его ценой на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судом решения.
На основании выше изложенного потребитель имеет право при возврате товара ненадлежащего качества (холодильника, не подлежащего ремонту), помимо уплаченной за товар суммы, требовать от продавца возмещения разницы между ценой приобретения товара и ценой на момент добровольного удовлетворения требования.
Однако в случае отказа продавца от добровольного удовлетворения требования потребителя последний вправе в соответствии со ст. 17 Закона предъявить соответствующий  иск в суд  по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.
При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При этом разъясняем, что решение вопроса о взыскании разницы между ценой товара, с учетом позиции, изложенной в п.31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», оставлено на усмотрение суда.

Административная ответственность за непредставление в платежных документах информации об исполнителе коммунальных услуг и о самих услугах

В Западный территориальный отдел поступают обращения граждан по вопросу не предоставления в платежных документах по оплате за жилищно-коммунальные услуги информации об исполнителе этих услуг: его адресе, контактном телефоне (факсе), адресе сайта в сети Интернет и оказываемой услуге.
В соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг  порядок и правила их предоставления, а также обязательная информация регламентируются Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (далее – Правила №354).
В платежных документах в обязательном порядке размещается информация в соответствии с п.69 Правил № 354, содержащая следующие обязательные сведения:
- почтовый адрес жилого (нежилого) помещения, сведения о собственнике (собственниках) помещения;
- наименование исполнителя (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества индивидуального предпринимателя), номер его банковского счета и банковские реквизиты, адрес (место нахождения), номера контактных телефонов, номера факсов и (при наличии) адреса электронной почты, адрес сайта исполнителя в сети Интернет;
- указание на оплачиваемый месяц, наименование каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размер тарифов (цен) на каждый вид коммунального ресурса, единицы измерения объемов коммунальных ресурсов (по горячему водоснабжению тариф на горячую воду, состоит из компонента на холодную воду и компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев холодной воды, - поэтому указывается величина каждого из компонентов, единицы измерения объема горячей воды и тепловой энергии в натуральных величинах);
- объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг,
-  размер повышающего коэффициента, в случае его применения,
- общий объем каждого вида коммунальных услуг на общедомовые нужды, показания коллективного (общедомового) прибора учета, суммарный объем каждого вида коммунальных услуг…,
- сведения о размере перерасчета платы за коммунальные услуги,
- сведения о размере задолженности потребителя перед исполнителем за предыдущие расчетные периоды.
Нарушение вышеуказанных требований Закона и Правил образует событие административного правонарушения, ответственность за которое предусмотрена ч.1 ст.14.8 КоАП РФ – нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы.

Уважаемые потребители!

Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области совместно с Консультационным пунктом Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» с целью оказания консультационной и практической помощи по вопросам качества и безопасности детских товаров, действующих нормативных гигиенических требований к этой категории товаров, а также по услугам детского отдыха 29 мая, 05 июня 2017 года будут организованы «горячие линии» по телефонам: 5-60-76; 5-60-36 и 7-96-93.


Клещевой энцефалит – это тяжелое заболевание, преимущественно поражающее головной мозг. Возбудителем является вирус, который передается через укус клеща, а также при употреблении сырого козьего молока. Укус клеща абсолютно безболезненный, потому что при укусе клещ выделяет в ранку обезболивающее вещество, человек не чувствует присасывания, а ощущает клеща только тогда, когда он, напившись крови, увеличивается в размерах.
Клиническое проявление:
Через 7-14 дней после укуса могут появиться признаки заболевания. Возникает озноб, головная боль, повышается температура, чувство усталости, иногда тошнота, рвота. Очень важно незамедлительно обратиться к врачу. Нередко болезнь оставляет после себя тяжелые увечья и инвалидность на всю жизнь.
Меры неспецифической профилактики :
-применение специальных защитных костюмов (для организованных контингентов) или приспособленной одежды, которая не должна допускать заползания клещей через воротник и обшлага. Рубашка должна иметь длинные рукава, которые у запястий укрепляют резинкой. Заправляют рубашку в брюки, концы брюк - в носки и сапоги. Голову и шею закрывают косынкой;
-для защиты от клещей используют отпугивающие средства – репелленты, которыми обрабатывают открытые участки тела и одежду. Перед использованием препаратов следует ознакомиться с инструкцией;
-каждый человек, находясь в природном очаге клещевого энцефалита в сезон активности насекомых, должен периодически осматривать свою одежду и тело самостоятельно или при помощи других людей, а выявленных клещей снимать.
Меры специфической профилактики клещевого вирусного энцефалита -профилактические прививки против клещевого энцефалита проводятся лицам отдельных профессий, работающим в эндемичных очагах или выезжающих в них (командированные, студенты строительных отрядов, туристы, лица, выезжающие на отдых, на садово-огородные участки);
- серопрофилактика (проводят не привитым лицам–  введение человеческого иммуноглобулина против клещевого энцефалита в течение 96 часов после присасывания клещей и обращения в медицинские организации по показаниям).
Все люди, выезжающие на работу или отдых в неблагополучные территории, должны быть обязательно привиты.
Наибольшую опасность представляют клещи на неблагополучных в эпидемиологическом плане (эндемичных) территориях. Прежде  всего опасность заражения угрожает в мае, июне, и в первой половине июля.
В случае укуса клеща рекомендуется обратиться за медицинской помощью в медицинские учреждения (травматологический пункт в поликлинике по месту жительства, врачебные амбулатории, ФАП).
Учреждения здравоохранения оказывают медицинскую помощь, пострадавшим от присасывания клещей, собирают эпидемиологический и прививочный анамнез, доставляют клещей для лабораторного исследования. Проводят экстренную профилактику лицам, пострадавшим от укусов клещей, при этом учитывается   результат их лабораторного исследования на наличие вируса клещевого энцефалита, боррелий и других инфекций, передающиеся клещами.
Как снять клеща?
В случае невозможности обращения  за медицинской помощью в лечебно-профилактическое учреждение,  самостоятельно снимать клеща необходимо осторожно, чтобы не оборвать хоботок, который глубоко и сильно укрепляется на весь период присасывания.
При удалении клеща (самостоятельно) необходимо соблюдать следующие рекомендации:
- захватить клеща пинцетом или обернутыми чистой марлей пальцами как можно ближе к его ротовому аппарату и держа строго перпендикулярно поверхности укуса повернуть тело клеща вокруг оси, извлечь его из кожных покровов,
- место укуса продезинфицировать любым пригодным для этих целей средством (70% спирт, 5% йод),
- после извлечения клеща необходимо тщательно вымыть руки с мылом,
- если осталась черная точка (отрыв головки или хоботка) обработать 5% йодом и оставить до естественной элиминации.
Снятого клеща нужно доставить на исследование в микробиологическую лабораторию, где возможно провести исследования клещей.
Клещей, снятых с пострадавшего от укуса человека, необходимо поместить  в герметично закрывающуюся пробирку, банку с небольшим кусочком чуть влажной ваты и направить  в лабораторию.
На территории г. Бузулука  находится лаборатория  по адресу г. Бузулук  ул.4 микрорайон 1Б на 1 этаже, где проводятся исследования клещей. Прием клещей осуществляется до 17-00 час., в отделение эпидемиологии. В субботу прием клещей осуществляется  с 9-00 до 14-00час. Клещ может быть доставлен в любом состоянии (живой, неживой), желательно со всеми фрагментами тела, особенно целостной головой, так как в ней слюнные железы с возбудителями.
В случае обращения самостоятельно в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» исследования проводятся на платной  основе. Оплата исследования составляет 1235рублей (исследования клещей проводят на выявление РНК/ДНК возбудителей инфекций клещевого энцефалита, анаплазмоза, эрлихиоза, боррелиоза).
Данные рекомендации разработаны в соответствии с действующим постановлением главного государственного санитарного врача по Оренбургской области №4 от 25.04.2016г. О профилактике инфекций, передающихся клещами, в Оренбургской области.


Всемирный день здоровья в 2017 году проходит под девизом «Депрессия: давай поговорим»

депрессия.jpg

Всемирный день здоровья, отмечаемый ежегодно 7 апреля в день основания ВОЗ, в 2017 г. проходит под девизом «Депрессия: давай поговорим» и представляет уникальную возможностью мобилизовать действия в отношении этой темы в области здравоохранения.
Симптомы депрессии – это нехватка энергии, снижение аппетита, сонливость или, напротив, бессонница, тревога, снижение концентрации, нерешительность, беспокойство, чувство собственной ничтожности, вины или отчаяния, а также мысли о причинении себе вреда или самоубийстве. Так, ежегодно около 800 тыс. человек погибают в результате самоубийства.
Среди факторов, способствующих развитию депрессии, – сложные жизненные ситуации, проблемы, связанные с алкогольной или наркотической зависимостями, отклонения в физическом здоровье. В частности, установлена взаимосвязь между сердечно-сосудистыми заболеваниями и состоянием депрессии.
Людям, склонным к депрессивным состояниям, необходимо проводить профилактику их возникновения и развития, и вот несколько принципов:
Научитесь по-новому смотреть на жизнь! Вы не должны позволять событиям или другим людям определять, быть или не быть вам счастливыми. Не во власти человека повлиять на чье-либо поведение, кроме своего собственного, а эмоциональное благополучие слишком дорого, чтобы доверять его посторонним. Постарайтесь увидеть последствия своих действий и определить, совместимы ли они с ценностями и целями, которых хотите достичь.
Стремитесь к разумной организованности. Составляйте список дел, классифицируйте их по степени важности и т.д. Реально смотрите на вещи: может быть, что-то из намеченного вообще не стоит делать.
Не становитесь максималистом: будьте терпимы и снисходительны к себе и другим. Ставьте реальные цели.
Высыпайтесь!
Регулярно занимайтесь физическими упражнениями! Это превосходный способ снять напряжение. Даже 20-минутные интенсивные занятия могут сильно уменьшить стресс.
Питайтесь правильно! Употребляйте больше овощей, фруктов, меньше – жиров, соли и сахара. Одновременно вы снизите риск заболеваний сердечно-сосудистой системы, онкозаболеваний, ожирения, диабета и др. Не употребляйте много кофе и других кофеиносодержащих продуктов (чай, шоколад) – они стимулируют выработку адреналина. Достаточно 2-3 чашек в день.
Не злоупотребляйте алкоголем! Попытки преодолеть стресс с его помощью часто приводят к обратному эффекту. Состояние опьянения и выход из него сами по себе служат стрессом. Выпивший человек может совершить поступки, которые повергнут его в еще больший стресс.
Учитесь радоваться жизни! Не откладывайте счастье на завтра. Концентрируйте внимание и чувства на том, что делаете, и получайте удовольствие от работы, а не от того, что она даст в будущем. Находите и отмечайте для себя приятные мелочи (красивый закат, внимание супруга, вежливое слово и т.д.).
Не зацикливайтесь на себе! Есть много дел и людей, достойных внимания и заботы. Помогите тому, кто нуждается в помощи.
Будьте оптимистичны! Учитесь находить положительные моменты даже в неприятных событиях. Больше думайте о хорошем.
Чтобы помочь себе или близкому человеку выйти из состояния депрессии необходимо обратиться за консультацией к специалисту. Сегодня имеются эффективные методы лечения депрессии.


Информация по вакцинопрофилактике

24 апреля – 30 апреля 2017 года Россия в очередной раз будет участвовать в проведении Европейской недели иммунизации, организуемой в странах Европы по инициативе Всемирной организации здравоохранения.
Цель Европейской недели иммунизации распространение идеи о том, что прививки жизненно важны для каждого – ребенка и взрослого.
Не регистрировались случаи заболеваний по управляемым инфекциям дифтерией, столбняком, краснухой, эпидемическим паротитом, кори, полиомиелитом.
Только благодаря прививкам человечество ликвидировало натуральную оспу, с 1997 года на территории России не регистрируется паралитический полиомиелит.
Действующий на территории Российской Федерации Национальный календарь профилактических прививок предусматривает бесплатное проведение прививок против основных инфекционных болезней: обязательной является вакцинация против 12 инфекций – туберкулеза, дифтерии, коклюша, столбняка, полиомиелита, кори, эпидемического паротита, краснухи, гепатита В, гемофильной инфекции (группы риска), пневмококковой инфекции и гриппа. Все вакцины, применяемые в нашей стране, проходят тщательный контроль и соответствуют мировым стандартам. 
В рамках календаря профилактических прививок по эпидемическим показаниям лицам из групп риска проводятся прививки против таких заболеваний как туляремия, клещевой энцефалит, сибирская язва, бруцеллез, гепатит А, менингококковая инфекция, бешенство. Гражданам России, выезжающим в страны Африки, Центральной и Южной Америки, обязательно проводится вакцинация против желтой лихорадки.
Национальный календарь профилактических прививок представляет собой систему наиболее рационального применения вакцин, гарантирующую надежный иммунитет в самом раннем возрасте в максимально короткие сроки.
Вакцинопрофилактика сегодня оказывает значимое влияние на показатели заболеваемости и смертности при онкопатологии (рак печени предупреждает вакцинация от гепатита В, рак шейки матки - вакцинация против папилломавирусной инфекции), инфекционных болезнях дыхательных путей (от пневмонии защищает иммунизация против пневмококковой инфекции и гриппа), тяжелых инвазивных формах инфекций (менингиты и септические состояния предотвращает вакцинация против пневмококка, менингококка, гемофильной палочки типа b).
Но, несмотря на все достигнутые успехи, сохраняется значительная доля населения, которая отказывается от прививок, подвергая смертельному риску заражения инфекционными болезнями не только себя, но и своих детей, подчас решая за них их судьбу. Причиной этого остается неосведомленность в вопросах вакцинопрофилактики. Мне бы хотелось, чтобы Вы и члены вашей семьи смогли получить все необходимые Вам прививки по полной схеме, тем самым обеспечили наилучшие возможности для здорового будущего.

АНОНС

Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области проводит «День открытых дверей для предпринимателей».
13 апреля 2017 года с 10.00 до 16.00  Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области  проводит «День открытых дверей для предпринимателей».
Приглашаем предпринимателей для обсуждения актуальных вопросов взаимодействия Западного территориального отдела и субъектов деятельности при осуществлении государственного контроля (надзора) в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.
«День открытых дверей для предпринимателей» пройдет по следующим адресам:
· г.Бузулук, 4 микрорайон, д.1 «Б», 3 этаж, кабинет 1 и 18
· Первомайский район, п.Первомайский, ул.Мирная, д.26А
· Тоцкий район, с.Тоцкое, ул. Ленина, д.10
В целях повышения результативности взаимодействия предлагаем предпринимателям в срок до 12.04.2017 зарегистрироваться на «День открытых дверей» посредством отправки электронного сообщения с указанием ФИО, должности участника, вида осуществляемой деятельности и при необходимости направить свой вопрос по электронной почте: zto@56.rospotrebnadzor.ru с пометкой «Заявка на участие в Дне открытых дверей». 

Новый порядок взаимодействия коллектора и должника

Федеральный закон № 230-ФЗ  «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» принят и вступил в силу 03.07.2016 года.
При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени, вправе взаимодействовать с должником, используя:
- личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
- телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
- почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
В соответствии с законом не допускается осуществление действий, связанных с:
- применением (угрозой применения) физической силы, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
- уничтожением или повреждением имущества;
- применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
- оказанием психологического давления, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника;
- введением в заблуждение относительно размера неисполненного обязательства, передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения мер уголовного преследования и др..
Коллекторы не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Указанное согласие должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа. При этом должник в любое время вправе отозвать такое согласие, сообщив об этом лицу, которому оно дано.
Вне зависимости от наличия согласия должника не допускается раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и его взыскании и любых других персональных данных должника для неограниченного круга лиц, в том числе путем размещения в Интернете или посредством сообщения по месту работы должника.
По инициативе коллектора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства (пребывания) должника.
Ограничено взаимодействие посредством личных встреч - более одного раза в неделю, посредством телефонных переговоров - более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.
Новый закон разъясняет права должника на защиту своих интересов. Например, перед началом каждого контакта коллектор обязан представиться и сообщить название коллекторского агентства.
Законом определяются требования к юридическому лицу, осуществляющему деятельность по возврату просроченной задолженности: регистрация в форме хозяйственного общества, размер чистых активов - не менее 10 млн. рублей, отсутствие решения о ликвидации или о введении процедуры, применяемой в деле о банкротстве и др.
В случае нарушения коллекторами установленных законом требований, у должника есть право обратиться в службу судебных приставов с жалобой. Недобросовестные коллекторы будут привлекаться к административной ответственности в порядке статьи 14.57 КоАП РФ, санкции которой предусматривают штраф в размере от 20 тысяч до 2 миллионов рублей.

Советы потребителю при выборе мебели

 В соответствии с Законом РФ№ 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», изготовитель (изготовитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно:
·   наименование товара;
·   наименование и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;
·   обозначение стандартов, требованиям которых должен соответствовать товар;
·   сведения об основных потребительских свойствах товара;
·   правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);
·   гарантийный срок, если он установлен изготовителем для конкретного товара;
·   срок службы на следующие товары: диваны, кушетки, тахты, кресла – кровати, диваны – кровати, шкафы, мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий, матрацы;
·   цену и условия приобретения товара.
·   сведения о функциональном назначении;
·   сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке.
Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.
При продаже мебели продавец по требованию потребителя обязан ознакомить его с товарно-сопроводительными документами, оформленными изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащими по каждому наименованию товара, сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (сведения о сертификате соответствия или декларации о соответствии). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
Внимание!
1) Мебель надлежащего качества (мебельные гарнитуры и комплекты) не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней;
2) На мебель не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;
3) Вернуть мебель в магазин можно только при наличии недостатков, либо в том случае, если Вам при покупке (т.е. в момент заключения договора) не предоставлена полная и достоверная информация о товаре.
Практические советы потребителю
·   При покупке мебели необходимо внимательно осмотреть ее на предмет комплектности и внешних дефектов, если обнаружены недостатки, то их нужно сразу предъявить продавцу (желательно в письменной форме), поскольку на следующий день, их будет трудно доказать.
·   Проверку мебели рекомендуем осуществлять, вскрывая упаковку и осматривая детали всех предметов мебели с целью обнаружения трещин, сколов, царапин, отслоения покрытия и других повреждений.
·   Рекомендуем пользоваться услугами по доставке торгующей организации, поскольку в этом случае за сохранность мебели при транспортировке отвечает данная организация. При самостоятельной доставке мебели, возникающие в результате её транспортировки повреждения, не подлежат устранению в гарантийном порядке.
· Рекомендуем не подписывать работникам службы доставки стандартную накладную (пример накладной: товар получен, претензий к качеству нет) без осмотра мебели. 

Пресс - релиз о результатах проведения Всемирного дня прав потребителей в 2017 году

Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области совместно с Бузулукским филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» и органами местного самоуправления в рамках ВДПП-2017 проведены следующие мероприятия по просвещению граждан:

 - организована работа 4 «горячих линий» по актуальным вопросам защиты прав потребителей в Западном ТО, Бузулукском филиале ФБУЗ, администрации МО Тоцкий район;

- организована и проведена 1 «прямая линия» с редакцией газеты «Российская Провинция»;

- проведена акция «День открытых дверей», обратилось 9 потребителей, которым оказана консультационная помощь, 2 составлены проекты претензии;

-  организовано 3 выездных дня приема граждан в г.Бузулуке, п.Первомайский и с.Тоцкое,  дано 16 консультаций;

 - среди населения распространено более 200 памяток по защите прав потребителей;

 - проведены 3 лекции (открытых урока) среди учащихся  образовательных учреждений города Бузулука,  проведены анкетирования по вопросу дистанционной продажи товаров;

- проведен 1 круглый стол с хозяйствующими субъектами, осуществляющими дистанционную торговлю в г.Бузулуке по теме: «Дистанционный способ продажи товаров».

В ходе проведения «горячих линий», «дня открытых дверей», выездных дней приема граждан в рамках ВДПП оказана консультационная и практическая помощь 53 потребителям.

Вправе ли сотрудник магазина требовать от потребителя сдать сумки в ячейку камеры хранения? 

Лица, действующие от имени магазина (контролеры, охранники и т.д.) неправомочны требовать от покупателя сдать личные вещи (сумки, пакеты) в ячейки камеры хранения.

В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством.

Обуславливая продажу товаров обязательным оказанием услуги по хранению вещей потребителя, магазин нарушает п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.22 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

В случае сдачи вещей в камеру хранения потребитель заключает с магазином договор хранения. Магазин несет ответственность в случае сдачи вещей в камеру хранения, магазин несет ответственность за сохранность вещей на основании главы 47 Гражданского кодекса РФ, поскольку администрация магазина в данном случае является хранителем оставленных вещей. В соответствии со ст. 891 ГК РФ хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.

В случае кражи вещей, магазин (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) несет гражданско-правовую ответственность, то есть должен возместить материальный ущерб. Потребитель в свою очередь должен подтвердить размер материального ущерба документально, например чеками и пр.

Действующим законодательством запрещен отказ страховщиков от заключения договоров ОСАГО, а также навязывание дополнительных услуг при заключении таких договоров

В случае отказа страховой компании от заключения с потребителем договора ОСАГО без приобретения дополнительных  страховок, последний вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить такой договор (п. 3 ст. 426, п. 4 ст. 445 ГК РФ). Если же договор ОСАГО по требованию страховой организации и в отсутствие волеизъявления потребителя заключен с одновременным оформлением дополнительных страховых полисов страхование жизни, здоровья, имущества), потребитель вправе, на основании ст. 16 Закона о защите прав потребителей, потребовать от страховщика полного возмещения причиненных ему в связи с этим убытков путем подачи искового заявления.

Статьей 15.34.1 КоАП РФ предусмотрена ответственность за необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования, либо навязывания дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования. Нормой предусмотрена возможность наложения административного штрафа на должностных лиц (представителей, агентов страховой организации) в размере 50 000 рублей.

Органом, имеющим право составлять протоколы по данной статье, является Центральный банк Российской Федерации и его региональные подразделения.

Гражданам, которые уже заключили договоры ОСАГО с дополнительными навязанными услугами или получили устный отказ в заключении договора ОСАГО без дополнительной услуги, рекомендуем обратиться в страховую компанию с письменным заявлением.

Необходимо сохранить доказательства вручения заявления в страховую организацию для приложения к исковому заявлению или обращению в государственный орган. 


«Меры по профилактике гриппа птиц»

Грипп птиц – острое инфекционное заболевание, возбудителем которого является вирус.

Пути заражения:

- Заражение человека происходит при тесном контакте с инфицированной живой и/или мертвой домашней и дикой птицей.

У заболевших диких и домашних птиц отмечаются необычное поведение, дискоординация движений (вращательное движение головой, искривление шеи), отсутствие реакции на внешние раздражители и угнетенное состояние. Отмечается цианоз, опухание и почернение гребня и сережек, а также затрудненное дыхание.

- В ряде случаев возможно заражение человека при употреблении в пищу мяса и яиц больных птиц без достаточной термической обработки.

- Опасны выделения зараженных птиц, которые, попадая на растения, в воздух, в воду, затем могут заразить человека через воду при питье и купании, а так же воздушно-капельным, воздушно-пылевым путем, и через грязные руки. Следует помнить, что при минусовых температурах вирус птичьего гриппа сохраняется, но нагревание до температуры +70°С убивает вирус за несколько минут.

Симптомы заболевания гриппом птиц у человека.

Инкубационный период птичьего гриппа может быть более длительным, чем у обычного сезонного гриппа, и длится в среднем 5 дней (от 2 до 8 дней, возможно, даже до 17 дней).

Заболевание начинается остро с озноба, повышения температуры до 38°С и выше, мышечных и головных болей, болей в горле. Возможен водянистый жидкий стул, многократная рвота. Состояние быстро ухудшается. Через 2-3 дня появляется влажный кашель, часто с примесью крови, одышка. Затем может возникнуть затруднение дыхания. Возможно поражение печени, почек и мозга.

У многих пациентов болезнь, вызываемая вирусом А(H5N1), имеет необычайно агрессивное течение с быстрым ухудшением и высокой летальностью.

При появлении первых признаков заболевания необходимо срочно обратиться к врачу для установления диагноза и назначения адекватного и

своевременного лечения, так как позднее начало лечения неизбежно приводит к развитию осложнений.

Меры профилактики.

Необходимо избегать контакта с домашней и дикой птицей в домашних хозяйствах, рынках и мест массового скопления птицы на открытых водоемах. Выгул домашней птицы должен проводиться только на частных подворьях граждан.

Не рекомендуется покупать для питания мясо птиц и яйца в местах несанкционированной торговли на территориях, где регистрируются эпизоотии гриппа птиц.

Обработку яиц необходимо проводить с особой тщательностью, яйца должны промываться теплым 0,5% раствором кальцинированной соды, дезинфицироваться 0,5% раствором хлорамина или 2% раствором хлорной извести (или другими, разрешенными для этих целей моющими и дезинфицирующими средствами), ополаскиваться холодной проточной водой в течение не менее 5 минут с последующим выкладыванием в чистую посуду.

Мясо птицы рекомендуется подвергать тепловой обработке при температуре не ниже +70°С, яйца варить не менее 6 минут.

Для питья необходимо использовать только бутилированную или кипяченую воду.

Для дезинфекции в местах массового скопления людей и на транспорте можно использовать дезинфицирующие препараты, которые обладают активностью против вирусов.



Информация о мерах по профилактике туберкулеза

Одной из самых известных и страшных болезней на сегодняшний день является туберкулез. Практически каждый житель на нашей планеты наслышан об этом недуге. Но хуже всего то, что заразиться туберкулезом может любой, кто столкнется с его распространителем. Для того чтобы предупреждать заражение и проводить эффективную профилактику туберкулеза  на территории Российской Федерации ежегодно 24 марта проводится «Всемирный день борьбы с туберкулезом».

Туберкулёз — это опасное инфекционное заболевание, передающееся в 95 % случаев воздушно-капельным путём, которое без своевременной диагностики и лечения может привести к инвалидности и смерти. Основным источником возбудителя является человек, больной легочной формой туберкулеза и выделяющий микобактерии из дыхательных путей при кашле, чихании, разговоре.

Чаще всего туберкулёз поражает органы дыхательной системы, но бывают исключения из правил. Без своего «внимания» этот недуг не оставляет систему пищеварения, мочеполовую систему, нервную систему и т.д. 

Туберкулинодиагностика – основной метод раненого выявления туберкулеза среди детей и подростков. В соответствии с инструкцией детям и подросткам систематически ставится внутрикожная проба Манту. Необходимо помнить, что положительная туберкулиновая проба появляется не только при заражении или заболевании туберкулезом, но и после прививки против туберкулеза (прививки БЦЖ). В этом случае положительная проба обусловлена наличием поствакцинальной (то есть прививочной) аллергии, которая свидетельствует о наличии в организме противотуберкулезного иммунитета.

Вторым важным методом массового обследования на туберкулез являются плановые флюорографические обследования, которые, в основном, проводятся для взрослого населения. Население проходит профилактические медицинские осмотры не реже 1 раза в 2 года. По эпидемическим показаниям (независимо от наличия или отсутствия признаков заболевания туберкулезом) профилактические медицинские осмотры проходит 2 раза в год.

Профилактика – основное направление в борьбе с туберкулезом. Цель профилактических мероприятий – предупредить заражение и заболевание туберкулезом. В России прививку против туберкулеза (прививка БЦЖ) делают всем новорожденным детям в роддоме на 3 – 7 день жизни в обязательном порядке, за исключением тех крайне редких случаев, когда прививки противопоказаны ребенку по состоянию здоровья. Ревакцинации подлежат дети в возрасте 7 лет.

Помните, как уже говорилось ранее, взрослые люди должны периодически делать флюорографию, а дети в положенные сроки делать пробу Манту, оценивать полученный результат может только врач.

Договор банковского вклада. Памятка потребителю.

Пресс-релиз
о проведении информационно-просветительских мероприятий посвященных
25-летию со дня принятия Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1
«О защите прав потребителей»

Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» был принят 7 февраля 1992 года. Вступив в силу в сложный период рыночных отношений Закон РФ «О защите прав потребителей» заложил важнейшие механизмы государственной и общественной защиты потребительских прав граждан.
Положениями Закона закрепляются права потребителей, признанные на международном уровне. К ним можно отнести право потребителей на государственную и общественную защиту, право потребителей на объединение в организации потребителей и многие другие права, закрепленные в международно-правовых актах.
Закон «О защите прав потребителей» постоянно актуализируется и дополняется новыми положениями, которые призваны  максимально отвечать тем изменениям, которые происходят в общественных отношениях.

Так, целый ряд по своему новаторских положений появился в Законе  «О защите прав потребителей» в 2004 году, в период  проведения административной реформы федеральных органов исполнительной власти, что обусловило, в том числе и передачу функций по государственному контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей вновь созданному органу  - Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзору).

Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области в 2016 году, в рамках обеспечения соблюдения Закона РФ "О защите прав потребителей" и принятых в соответствии с ним иных нормативно-правовых документов, было проведено 85 проверок, в т.ч. плановых  - 18, внеплановых -  67.

Чаще всего основанием для проведения внеплановой проверки являлось обращение потребителя о нарушении его прав. В прошедшем году на нарушения прав потребителей поступило 140 обращений, из них письменных - 124, устных - 16. По 77 обращениям даны разъяснения законодательства о защите прав потребителей, по 41 - проведены внеплановые надзорные мероприятия, 22 обращения направлены по подведомственности, по 9 - поданы исковые заявления в суд в защите прав конкретных потребителей. По удовлетворенным исковым заявлениям в пользу потребителей присуждено денежных средств на общую сумму 548 000 рублей.

Западным территориальным отделом совместно с консультационным пунктом Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» в рамках празднования 25-летия со дня принятия Закона РФ «О защите прав потребителей» с 07 по 15 февраля  будут организованы «горячие линии»  по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей в социально-значимых секторах потребительского рынка (оказания финансовых, жилищно-коммунальных, образовательных, медицинских, транспортных услуг и т.д.).

Задать вопрос специалистам можно в рабочие дни с 10.00 до 17.00 по телефонам в  г. Бузулуке:

8(35342) 5-60-36 (главный специалист-эксперт Западного территориального отдела Прокофьева Татьяна Валерьевна)

8(35342) 7-96-93 (юрисконсульт консультационного пункта Бузулукского филиала ФБУЗ Власова Алена Валерьевна).

Кроме этого будут организованы акции консультирования потребителей:

- выездной день приема граждан в п.Первомайский 08 февраля с 16.00 до 17.00 в супермаркете «Магнит» по адресу: п.Первомайский, ул.Мичурина, д.32;

- день «Открытых дверей» в г.Бузулуке 09 февраля с 10.00 до 13.00 в Западном территориальном отделе и Консультационном пункте Бузулукского филиала ФБУЗ по адресу: г.Бузулук, 4 микрорайон, д.1 «Б» 2 этаж кабинет 22, 3 этаж кабинет 18.

Также запланировано проведение факультативных занятий, обучающих семинарах  для учащихся различных учебных заведений

.


С 01.01.2017 вступил в силу Федеральный закон № 304-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости»

Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области обращает внимание жителей города Бузулука, Бузулукского, Грачевского, Курманаевского, Первомайского и Тоцкого районов, планирующих воспользоваться услугами долевого строительства многоквартирных домов, что 03.07.2016 подписан Федеральный закон № 304-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации", вступивший в силу 01.01.2017, которым:

- предусмотрено создание единого реестра застройщиков, являющегося государственным информационным ресурсом, состав сведений и порядок ведения которого устанавливается Правительством РФ;

- на застройщиков возложена обязанность ведения сайта в сети "Интернет", на котором раскрывается информация в отношении каждого строящегося с привлечением средств дольщиков многоквартирного дома или иного объекта недвижимости (разрешения на ввод в эксплуатацию, проектная декларация, проект договора участия в долевом строительстве, договор поручительства, фотографии строящихся домов или объектов и т.д.);

- положения Федерального закона "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" распространены на отношения, возникающие при строительстве жилых домов блокированной застройки, состоящих из трех и более блоков;

- установлена возможность привлечения средств дольщиков только тем застройщиком, уставный (складочный) капитал которого полностью оплачен, и зависимость минимального размера уставного капитала застройщика от площади всех возводимых им объектов долевого строительства;

- введен новый механизм привлечения средств граждан в долевое строительство - через специальные счета в банках (счет эскроу);

- определено, что условия  договора: основные характеристики объекта, срок его передачи, цена договора, сроки и порядок ее уплаты, гарантийный срок на объект и др. должны  соответствовать  информации, включенной в проектную декларацию на момент  заключения  договора.  Договор,  заключенный  в нарушение данного требования,  может  быть  признан  судом  недействительным только по иску участника долевого строительства, заключившего такой договор;

- застройщик надлежаще исполнивший обязательства по договору освобожден от уплаты неустойки за нарушение срока передачи объекта в случае уклонения участника долевого строительства от подписания передаточного акта;

- установлена обязанность застройщика при  передаче  объекта  долевого строительства передать  участнику  долевого  строительства  инструкцию  по эксплуатации объекта  долевого  строительства,  содержащую  необходимую  и достоверную информацию  о  правилах  и  об  условиях  эффективного  и безопасного его использования,  о  сроке службы объекта долевого строительства и входящих в   его   состав   элементов   отделки,   систем   инженерно-технического обеспечения,  конструктивных  элементов,  изделий;

- расширен перечень обязательной информации о застройщике, которую он обязан предоставлять участнику долевого строительства: о номере телефона, адресе официального сайта застройщика и адресе электронной почты, фамилии, об имени, отчестве (если имеется) лица, исполняющего функции единоличного исполнительного органа застройщика, а также об индивидуализирующем застройщика коммерческом обозначении, если застройщик планирует использовать такое коммерческое обозначение в рекламе, связанной с привлечением денежных средств участников долевого строительства;

- пределен новый порядок определения неустойки за  нарушение  срока  устранения  недостатков  (дефектов)  объекта долевого  строительства - застройщик  уплачивает  гражданину  -  участнику  долевого строительства, за каждый  день просрочки неустойку (пеню) в размере, определяемом пунктом 1 статьи  23 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите  прав  потребителей";

- предусмотрено, что в целях дополнительной защиты дольщиков, обязательства перед которыми не исполняются застройщиками, по решению Правительства РФ может быть создан фонд, средства которого формируются за счет обязательных отчислений (взносов) застройщиков (размер таких отчислений не может быть выше 1 процента от планируемой стоимости строительства многоквартирного дома);

- уточнены требования, которым должна соответствовать реклама, связанная с привлечением денежных средств участников долевого строительства для строительства многоквартирного дома;

- определены особенности осуществления государственной регистрации договора участия в долевом строительстве, договора об уступке прав требования по такому договору на объект долевого строительства.


В соответствии с п.1 ст. 69.2 Федерального закона от 10 января 2002 г. № 7-ФЗ «Об охране окружающей среды» объекты, оказывающие негативное воздействие на окружающую среду, подлежат постановке на государственный учет юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими хозяйственную и (или) иную деятельность на указанных объектах. 

Законодательство относит к объектам, оказывающим негативное воздействие на окружающую среду (объект НВОС), объекты капитального строительства и (или) другой объект, а также их совокупность, объединенные единым назначением и (или) неразрывно связанные физически или технологически, и расположенные в пределах одного или нескольких земельных участков.

Постановка на государственный учет объектов НВОС осуществляется на основании заявки о постановке на государственный учет (далее – Заявка), которая подается юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями (далее – Заявители)  по месту осуществления негативного воздействия в территориальный орган Росприроднадзора или в орган исполнительной власти субъекта РФ в соответствии с их компетенцией. Территориальные органы Росприроднадзора осуществляют постановку на учет объектов НВОС, подлежащих федеральному государственному экологическому надзору.

 Критерии определения объектов, подлежащих федеральному государственному экологическому надзору, определены постановлением Правительства РФ от 28.08.2015 № 903.

Органы исполнительной власти субъекта РФ осуществляют постановку на учет объектов НВОС, подлежащих региональному государственному экологическому надзору.

Форма Заявки утверждена Приказом Министерства природных ресурсов и экологии Российской Федерации от 23.12.2015г. № 554. Заявка подается на каждый объект НВОС отдельно. Регистрация Заявок осуществляется с использованием ПТО УНВОС (программно-техническое обеспечение учета объектов НВОС). Допускается прием Заявок на бумажном носителе.

При подготовке Заявки Заявитель определяет категорию объекта НВОС в соответствии с Критериями отнесения объектов, оказывающих негативное воздействие на окружающую среду, к объектам I, II, III и IV категорий, утв. постановлением Правительства РФ от 28 сентября 2015 г.  № 1029.

Вся необходимая информация размещена на официальном сайте Росприроднадзора по адресу http://rpn.gov.ru.

Для постановки объектов на государственный учет Заявитель подает Заявку на регистрацию объекта НВОС с помощью бесплатного средства подготовки отчетности природопользователя («Модуль природопользователя»), размещенного на официальном сайте Росприроднадзора по адресу http://rpn.gov.ru/otchetnost, либо с помощью размещенного в сети Интернет «Личного кабинета» природопользователя по адресу http://lk.fsrpn.ru.

По вопросам использования «Модуля природопользователя» или «Личного кабинета» для формирования Заявок можно обращаться в рабочие дни с 9-30 до 18-30 по московскому времени  по телефону 8 (916)-496-11-07) или электронной почте  portal.rp@mail.ru.

Невыполнение или несвоевременное выполнение обязанности по подаче заявки на постановку на государственный учет объектов НВОС влечет в соответствии со ст. 8.46 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 5 до 20 тысяч рублей, на юридических лиц – от 30 до 100 тысяч рублей.


                                                              Выбор способа управления многоквартирным домом

Способ управления многоквартирным домом (далее – МКД)  выбирается на общем собрании собственников помещений в МКД и может быть изменен в любое время на основании его решения. Решение общего собрания о выборе способа управления является обязательным для всех жильцов помещений в МКД.

Какие существуют способы управления многоквартирным домом?

1. Непосредственное управление собственниками помещений в МКД.

При непосредственном управлении МКД договоры оказания услуг содержания и (или) выполнения работ по ремонту общего имущества собственники помещений заключают на основании решений общего собрания.

Договоры холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, электроснабжения, газоснабжения, отопления заключаются каждым собственником помещения, осуществляющим непосредственное управление МКД от своего имени.

На основании решения общего собрания в отношениях с третьими лицами от имени всех собственников помещений вправе действовать один из собственников или иное лицо, имеющее полномочие удостоверенное доверенностью, выданной в письменной форме ему всеми или большинством собственников помещений в таком доме. 

2. Управляющая компания.

Выбранная на общем собрании собственников управляющая компания, действует от имени собственников помещений в МКД на основании заключенного с ней договора.

При выборе управляющей организации с каждым собственником помещения в таком доме  заключается договор управления на условиях, указанных в решении данного общего собрания. МКД может управляться только одной управляющей организацией.

В договоре управления МКД должны быть указаны:

1. состав общего имущества МКД, в отношении которого будет осуществляться управление, и адрес такого дома;

2. перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая организация;

3. порядок определения цены договора, размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги, а также порядок внесения платы;

4. порядок осуществления контроля выполнением управляющей организацией ее обязательств по договору управления.

3. Товарищество собственников жилья.

Это некоммерческая организация, объединение собственников помещений в МКД для совместного управления комплексом недвижимого имущества в МКД, обеспечения эксплуатации этого комплекса, владения, пользования и в установленных законодательством пределах распоряжения общим имуществом в МКД.

Решение о его создании принимается на общем собрании собственников помещений в МКД. Создание ТСЖ возможно в том случае, если за него проголосовало не менее 50% от общего числа голосов собственников помещений.

ТСЖ является юридическим лицом с момента его государственной регистрации. ТСЖ имеет печать со своим наименованием, расчетный и иные счета в банке, другие реквизиты.

Членство в ТСЖ возникает у собственника помещения в МКД на основании заявления о вступлении в товарищество собственников жилья.

Если в МКД создано ТСЖ, лица, приобретающие помещения в этом доме, вправе стать членами товарищества после возникновения у них права собственности на помещения. Членство в ТСЖ прекращается с момента подачи заявления о выходе из членов товарищества или с момента прекращения права собственности на помещение в МКД.

В одном МКД можно создать только одно товарищество, но несколько домов могут быть объединены в одном товариществе.

Внимание! Если собственники помещений в МКД не выберут способ управления домом,  орган местного самоуправления проводит открытый конкурс по отбору управляющей организации. Если в течение года до дня проведения указанного конкурса собственниками помещений в МКД не выбран способ управления этим домом или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано. Открытый конкурс проводится также  в случае, если до окончания срока действия договора управления МКД, заключенного по результатам открытого конкурса, не выбран способ управления этим домом, или если принятое решение о выборе способа управления этим домом не было реализовано. 

Полезно знать!

В случае несогласия с выбранным способом управления МКД или с порядком выбора, можно обратиться в суд с целью признания выбранного способа или конкретной выбранной компании незаконными.



                                                    Возврат фейерверка надлежащего качества, как вернуть деньги


Срок возврата фейерверка

Возврат фейерверка надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Условия возврата

Вернуть фейерверк можно, если он:

- не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
- не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

- а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

На что можно рассчитывать

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен фейерверка на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

На практике ни одна из представленных товарных позиций может Вам не подойти и тогда продавец обязан вернуть деньги, однако требование продавцу должно заявляться именно об обмене фейерверка, а не о возврате денежных средств.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный фейерверк

Претензия на возврат денег: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.


Взыскание задолженности по кредитному договору с потребителем по исполнительной надписи нотариуса

В связи с появившимся в средствах массовой информации сообщением о том, что в банках начали применять упрощенный порядок взыскания долгов с физических лиц на основе внесенных в кредитные договоры пунктов о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса во внесудебном порядке, Роспотребнадзор отмечает следующее.

Правовой базой для подобных действий служат изменения, внесенные в Основы законодательства Российской Федерации о нотариате Федеральным законом от 03.07.2016 № 360-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», вступившие в силу с 15 июля 2016 года.

В соответствии с новой редакцией статьи 90 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате кредитные договоры, в том числе договоры потребительского кредитования (за исключением договоров с микрофинансовыми организациями), отнесены к документам, по которым взыскание задолженности может производиться в бесспорном порядке на основании исполнительных надписей, совершаемых нотариусом. При этом обязательным условием применения такой формы взыскания является наличие соответствующего положения о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса непосредственно в «теле» кредитного договора или заключенного на этот счет дополнительного соглашения к кредитному договору.

В этой связи следует иметь в виду, что согласно требованиям Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ) кредитный договор состоит из общих и индивидуальных условий (статья 5).

Общие условия договора потребительского кредита устанавливаются кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения и, как правило, содержатся в стандартных формах, которые по требованию заемщика предоставляются ему до заключения договора или с которыми заемщик может ознакомиться на сайте кредитора.

Другая часть договора, которая подлежит согласованию с потребителем, определяется его индивидуальными условиями. Таким образом, условие о возможности взыскания задолженности по исполнительной надписи нотариуса подлежит согласованию с потребителем в рамках определения индивидуальных условий кредитного договора. При этом потребителю должно быть гарантировано безусловное право отказаться от включения в договор подобного условия, что само по себе не должно оказывать влияние на принятие решения о кредитовании.

В любом случае при обращении к нотариусу за совершением исполнительной надписи кредитная организация должна будет представить документы, которые не только подтверждают бесспорность требований взыскателя к должнику, но и факт предварительного (не менее чем за 14 дней до обращения к нотариусу) соответствующего обращения кредитора к заемщику в форме уведомления о наличии задолженности (статья 91.1 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате).

При не предоставлении документов, свидетельствующих о бесспорности требований кредитной организации, а также при возникновении сомнения в их бесспорном характере нотариус должен отказать в совершении исполнительной надписи.

В рассматриваемом порядке не могут взыскиваться какие – либо неустойки (штрафы).

Если потребитель посчитает, что нотариальное действие, связанное с исполнительной надписью, совершено неправильно, то он вправе в соответствии со статьей 310 Гражданского процессуального кодекса РФ в течение 10 дней со дня когда ему стало известно о совершенной нотариальной надписи, подать заявление об этом в суд по месту нахождения нотариуса. 


                                                               Отказ от товара, заказанного в интернет – магазине
                                                                   (при дистанционном способе продажи товара)

В Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения потребителей, заказывающих различные непродовольственные товары (часы, сумки, одежду, обувь) в интернет-магазинах (без предоплаты). Существо данных обращений сводится к следующему: потребители после подтверждения заказа и получения почтового извещение о поступлении товара, решают не получать товар и отказаться от него по различным причинам.

По рассматриваемой ситуации Западный ТО сообщает следующее.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара приобретенного дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, до получения товара покупатель вправе отказаться от товара в любое время, при этом возместив продавцу связанные с этим убытки (расходы по пересылке товара при дистанционном способе продажи).

В случае отказа потребителя от оплаты понесенных продавцом расходов и  обращения продавца в судебные органы для принудительного взыскания понесенных расходов по пересылке товара, на покупателя может быть наложена обязанность по возмещению судебных расходов.


                                             О выявлении мебельной продукции несоответствующей требованиям
                                                   Технического регламента «О безопасности мебельной продукции

Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области сообщает, что от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека получена информация о фактах несоответствия требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012) следующей продукции:

- кровать 1,4 м из спального гарнитура «Весна», производитель ООО «ДСВ мебель», г.Пенза;

- набор мебели для кухни «Престиж», производитель Зареченский мебельный комбинат «ЗМК» ИП Ермошиной Марины Ивановны, г.Заречный, Пензенская область;

- прихожая «Танго 1», производитель ООО «МФР» (мебельная фабрика Горизонт), г.Пенза.

Продукция не отвечает требованиям п.3 ст.5 ТР ТС 025/2012  по химической и санитарно-гигиенической безопасности – поверхности мебельных деталей из древесностружечных плит не имеют защитных и защитно-декоративных покрытий.

В случае выявления фактов реализации указанной мебельной продукции необходимо сообщать в Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, т.к. эта продукция подлежит изъятию из оборота и исследованию на соответствие требованиям ТР ТС 025/2012 (г.Бузулук, 4 микрорайон, 1 «Б», тел. 5-60-36, 5-77-51, электронная почта zto@56.rospotrebnadzor.ru).

 

Возврат товара с недостатками, приобретенного на заемные средства

В настоящее время  все больше товары приобретаются не в кредит, а на заемные средства, предоставленные гражданам кредитными организациями. Недостаточная правовая грамотность потребителей, не делающих различий между товарным кредитом и банковским кредитом, довольно часто приводит не просто к обману доверчивых покупателей, но даже к мошенничеству.

В качестве примера можно привести следующую ситуацию:  автодилер рекламой о дешевых ценах на автомобили привлекает покупателей, после чего уговаривает их «купить автомобиль в кредит», не объясняя гражданину, подписавшему предложенный тут же кредитный договор, что в дальнейшем ему придется разбираться с кредитной организацией и за отдельную цену за услугу по кредитованию. Пострадавшие граждане после подписания бумаг, содержанием которых они часто даже не интересовались, только дома обнаруживают, что «цена» автомобиля с учетом всех связанных с договором купли-продажи других сделок возросла в разы, превысив пределы их финансовых возможностей.

Пункт 6 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» призван устранить недобросовестные практики такого рода.

Исключение!!! Если потребителя понуждают к заключению к сделке. Например, если при продаже автомобиля продавец применяет  «тайные уговоры»  заключить договор купли-продажи или кредитный договор, посредством отъема паспорта и т.п. Такие «продажи» законодательством о защите прав потребителей не регулируются,  а соответствующие обращения граждан направляются в правоохранительные органы на предмет оценки наличия признаков уголовно наказуемых действий.

В соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации  различаются две основные формы кредитования потребителей: продажа товара в кредит в рамках договора купли-продажи (статья 488 ГК РФ) и банковский кредит (статья 819 ГК РФ). При этом банк не является участником договора купли-продажи товара в кредит, равно как продавец не является участником кредитного договора, заключаемого между кредитной организацией и потребителем в целях приобретения последним товаров для своих личных нужд.

Таким образом, товарный кредит и банковский кредит являются изначально самостоятельными видами гражданских сделок, имеют разное правовое регулирование, а обязательства сторон по указанным сделкам исполняются независимо друг от друга.

Пункт 5 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» очевидно разрешает ситуацию, возникающую у потребителя при продаже ему товара с недостатком исключительно в кредит. В случае приобретения такого товара на средства, взятые гражданином у банка по кредитному договору, интересы пострадавшего потребителя защищались опосредованно, через положения статьи 15 ГК РФ и статей 13 и 18 Закона «О защите прав потребителей», устанавливающих право потребителя на возмещение убытков.

Пункт 6 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» прямо предусматривает ответственность продавца за все возникшие у потребителя убытки вследствие заключения договора купли-продажи, в том числе из-за заключения взаимосвязанного кредитного договора (расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Более того, действие пункта 6 статьи 24 Закона «О защите прав потребителей» распространяется не только на кредитные договоры, связанные целью предоставления кредита с соответствующим договором купли-продажи, но также на аналогичные правоотношения, вытекающие из договоров любых займов, в том числе договора микрозайма.

 

                                                                                 Уважаемые потребители! 

Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области совместно с Консультационным пунктом Бузулукского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»

с целью оказания консультационной и практической помощи по вопросам качества и безопасности детских товаров в связи с новогодними праздниками.

05, 12, 19 декабря 2016 года с 10.00 – 13.00 часов будут организованы «горячие линии» по телефонам: 5-60-36 и 7-96-93.

В эти дни все желающие могут получить разъяснения по вопросам, касающимся защиты прав потребителей по вопросам качества и безопасности детских товаров.


Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области подведены итоги федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей за 9 месяцев 2016 года

В рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 63 проверки, что ниже аналогичного периода 2015 года на 18 %.

Снизилось количество проверок организаций, оказывающих транспортные, финансовые, бытовые, туристические  услуги, услуги связи, при увеличении удельного веса проверок образовательных и медицинских учреждений. Однако увеличилось количество проверок по жалобам потребителей на 54%.

Произошло небольшое увеличение числа выявленных нарушений международных договоров, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей в расчете на 1 проверку и составило — 2,4 ед. при 2,3 ед. в аналогичном периоде 2015 года. Составлено 77 протоколов об административных правонарушениях, что ниже уровня 9 мес. 2015 года на 10 %.

В целях предупреждения и пресечения нарушений потребительского законодательства особое внимание уделялось работе с обращениями граждан, число которых по вопросам защиты прав потребителей составило 97  или 50,5 % от общего числа поступивших в Западный территориальный отдел. Наиболее часто потребители жаловались на оказание финансовых услуг, ЖКХ, торговли.

При проведении проверочных мероприятий и административных расследований, повлекших за собой нарушение прав граждан, помимо привлечения виновных лиц к административной ответственности, реализованы полномочия по судебной защите прав потребителей, эффективность которых сохранилась на уровне 100 % по числу удовлетворенных исков Западного территориального отдела и граждан.

В суды подано 7 исков в защиту прав потребителей, что на 33 % больше уровня аналогичного периода прошлого года. Из них 1 иск в защиту неопределенного круга потребителей и 6 в защиту конкретных потребителей.

Исковые требования по иску в защиту неопределенного круга потребителей заключались в прекращении противоправных действий хозяйствующего субъекта реализующего табачные изделия на расстоянии менее 100 метров от образовательного учреждения. Требования Западного территориального отдела удовлетворены в полном объеме.

Иски в защиту конкретных потребителей поданы в сфере розничной торговли (сотовые телефоны, сумка ненадлежащего качества; не выдача ПТС на приобретенный автомобиль; нарушение срока передачи приобретенной мебели). Присуждено денежных средств в пользу конкретного потребителя 420 тыс.руб.

Количество положительных решений по гражданским делам, где Западный территориальный отдел участвовал в судебных процессах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, возросло более чем в 2 раза. Сумма, взысканная судами в пользу потребителей, составила  694 тыс. рублей, из нее сумма компенсации морального вреда составила около 70 тыс. рублей.

Отмечая значимость профилактики нарушений законодательства на потребительском рынке, Западным территориальным отделом проводятся встречи с представителями бизнес-сообщества, продолжается работа со СМИ.  На постоянной основе осуществляется взаимодействие с органами местного самоуправления, которые информируются о состоянии потребительского рынка.




Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области подведены итоги федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей за 9 месяцев 2016 года

В рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей проведено 63 проверки, что ниже аналогичного периода 2015 года на 18 %.

Снизилось количество проверок организаций, оказывающих транспортные, финансовые, бытовые, туристические  услуги, услуги связи, при увеличении удельного веса проверок образовательных и медицинских учреждений. Однако увеличилось количество проверок по жалобам потребителей на 54%.

Произошло небольшое увеличение числа выявленных нарушений международных договоров, законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей в расчете на 1 проверку и составило — 2,4 ед. при 2,3 ед. в аналогичном периоде 2015 года. Составлено 77 протоколов об административных правонарушениях, что ниже уровня 9 мес. 2015 года на 10 %.

В целях предупреждения и пресечения нарушений потребительского законодательства особое внимание уделялось работе с обращениями граждан, число которых по вопросам защиты прав потребителей составило 97  или 50,5 % от общего числа поступивших в Западный территориальный отдел. Наиболее часто потребители жаловались на оказание финансовых услуг, ЖКХ, торговли.

При проведении проверочных мероприятий и административных расследований, повлекших за собой нарушение прав граждан, помимо привлечения виновных лиц к административной ответственности, реализованы полномочия по судебной защите прав потребителей, эффективность которых сохранилась на уровне 100 % по числу удовлетворенных исков Западного территориального отдела и граждан.

В суды подано 7 исков в защиту прав потребителей, что на 33 % больше уровня аналогичного периода прошлого года. Из них 1 иск в защиту неопределенного круга потребителей и 6 в защиту конкретных потребителей.

Исковые требования по иску в защиту неопределенного круга потребителей заключались в прекращении противоправных действий хозяйствующего субъекта реализующего табачные изделия на расстоянии менее 100 метров от образовательного учреждения. Требования Западного территориального отдела удовлетворены в полном объеме.

Иски в защиту конкретных потребителей поданы в сфере розничной торговли (сотовые телефоны, сумка ненадлежащего качества; не выдача ПТС на приобретенный автомобиль; нарушение срока передачи приобретенной мебели). Присуждено денежных средств в пользу конкретного потребителя 420 тыс.руб.

Количество положительных решений по гражданским делам, где Западный территориальный отдел участвовал в судебных процессах в качестве государственного органа, дающего заключение по делу, возросло более чем в 2 раза. Сумма, взысканная судами в пользу потребителей, составила  694 тыс. рублей, из нее сумма компенсации морального вреда составила около 70 тыс. рублей.

Отмечая значимость профилактики нарушений законодательства на потребительском рынке, Западным территориальным отделом проводятся встречи с представителями бизнес-сообщества, продолжается работа со СМИ.  На постоянной основе осуществляется взаимодействие с органами местного самоуправления, которые информируются о состоянии потребительского рынка.


О выявлении нарушений маркировки парфюмерно-косметической продукции

Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области сообщает, что от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека получена информация о фактах несоответствия требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (ТР ТС 007/2011)  следующей продукции:

- гель-бальзам косметический для суставов «С пчелиным ядом «911» номер партии 6807, 100 мл, производитель ЗАО «ТВИНС Тэк», г.Москва, ул.Рябиновая, 65. В маркировке присутствует недопустимая для косметической продукции надпись «рекомендуется как вспомогательное средство при лечении заболеваний суставов: остеохондрозе, радикулите, артрозе», вводящая в заблуждение потребителей относительно ее назначения.

- гель-бальзам косметический для суставов «С хондроитином «911» номер партии 6797, 100 мл, производитель ЗАО «ТВИНС Тэк», г.Москва, ул.Рябиновая, 65. В маркировке присутствует недопустимая для косметической продукции надпись «рекомендуется как вспомогательное средство при лечении заболеваний суставов: остеохондрозе, радикулите, артрозе», вводящая в заблуждение потребителей относительно ее назначения.

- массажный бальзам Валентина Дикуля, при заболеваниях суставов и позвоночника, номер партии 0231, 100 мл, производитель ООО «КоролевФарм» г.Королев, ул.Пионерская, 4. В маркировке присутствует недопустимая для косметической продукции надпись «при заболеваниях суставов и позвоночника», вводящая в заблуждение потребителей относительно ее назначения.

- гель «Адов корень» с экстрактом индийского лука, номер партии 01.10.15, 50 г, производитель ЗАО «РеалКосметикс» Московская область, г.Раменское, ул.К.Маркса, 5. В маркировке присутствует недопустимая для косметической продукции надпись «рекомендован при радикулите, остеохондрозе, ревматизме, артритах», «способствует ускорению процессов регенерации травмированных тканей, восстановлению подвижности и функций поврежденных суставов, позвонков и мышц», которые вводят в заблуждение потребителей относительно назначения данной продукции.

Хозяйствующим субъектам, реализующим парфюмерно-косметическую продукцию необходимо обратить внимание на маркировку реализуемой продукции. При выявлении указанных выше нарушений в маркировке, снять продукцию с реализации.

Ответственность за введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара предусмотрена ст.14.7 КоАП РФ, мера ответственности – штраф на индивидуальных предпринимателей - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.


О выявлении опасной продукции – бельевое изделие

Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области сообщает, что от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека получена информация о фактах несоответствия требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции легкой промышленности» (ТР ТС 017/2011)  и выявлении следующей опасной продукции:

- изделия бельевого первого слоя одежды для женщин – комбинация торговой марки «AVALS», модель 8800 состав сырья 100 % полиэстер, дата производства 2016 год (производитель ООО «Плутон» г.Москва).

Проверкой установлено, что продукция не отвечает требованиям ТР ТС 017/2011  по показателю безопасности – «гигроскопичность»: фактическое значение показателя составило 0,9% при норме не менее 6% для бельевых изделий.

 Продукция сопровождалась сертификатом соответствия Таможенного союза №ТР ТС С-RU.АЛ14.В.06044 со сроком действия с 04.02.20016 по 02.02.2021.

В случае выявления фактов реализации указанного бельевого изделия необходимо сообщать в Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, т.к. эта продукция подлежит изъятию из оборота и исследованию на соответствие требованиям ТР ТС 017/2011 (г.Бузулук, 4 микрорайон, 1 «Б», тел. 5-60-36, 5-77-51, электронная почта zapad-rpn@mail.ru). 


                                         С 12 августа 2016 года новые требования по маркировке меховых изделий 

12 августа 2016 года вступило в законную силу Соглашение о реализации в 2015-2016 годах пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха, совершенное в г.Гродно 08.09.2015 государствами-членами Евразийского экономического Союза.

Действие указанного Соглашения распространяется на правоотношения, связанные с оборотом предметов одежды из норки, нутрии, песца или лисицы, кролика или зайца, енота, овчина, иных видов меха, в отношении которых принято решение о маркировке контрольными знаками, а также на юридических лиц и физических лиц, зарегистрированных в качестве индивидуальных предпринимателей, осуществляющих оборот и (или) использование таких товаров при осуществлении предпринимательской деятельности.

Так, под контрольным (идентификационным) знаком понимается бланк строгой отчетности с элементами (средствами) защиты от подделки (защищенная полиграфическая продукция), предназначенный для маркировки товаров. Допускается использование контрольных (идентификационных) знаков, содержащих встроенную радиочастотную метку.

Контроль за оборотом маркированных изделий из натурального меха на территории Российской Федерации осуществляется территориальными органами Роспотребнадзора в порядке, установленном Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

На официальном сайте Федеральной налоговой службы России (https://www.nalog.ru/rn43/taxation/mark/) создан раздел «Система маркировки изделий из натурального меха», где имеется вся необходимая информация о проекте по внедрению маркировки, ее условия и правила, сведения об участниках системы маркировки и ее сроках, а также соответствующая документация. 



                                                              Пополнение перечня технически сложных товаров

28 сентября 2016 г. вступили в силу изменения (Постановление Правительства Российской Федерации от 17 сентября 2016 г. № 929) в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.

Указанный Перечень дополнен пунктом 14 «Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)».

Таким образом, Западный территориальный отдел обращает внимание, что потребителям при разрешении ситуаций, связанных с приобретением инструмента электрифицированного (машин ручных и переносных электрических) с недостатками следует руководствоваться положениями абзацев 8-11 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым:

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

В случае возникновения спора по поводу отнесения того или иного конкретного вида электрифицированного инструмента к пункту 14 Перечня технически сложных товаров, его разрешение будет осуществляться в судебном порядке.

Напоминаем, что это уже второе пополнение Перечня в этом году – 27 мая 2016 г. "Перечень" дополнен пунктом 13 «Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».



                                             Порядок вручения претензии при выявлении недостатка товара (услуги)


Как нужно поступить, если сломался приобретенный товар, оказана услуга ненадлежащего качества. Существуют ли правила подачи претензии?

Любую претензию необходимо составить в двух экземплярах.

Можно написать ее от руки или напечатать на компьютере. Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки продавца/исполнитель о дате ее принятия. Подать претензию можно несколькими способами.

Вручить лично. Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или другому уполномоченному лицу. Один экземпляр отдайте сотруднику, а на  втором попросите его сделать отметку  о том, что претензия принята. Он должен поставить  дату, подпись и расшифровать ее, полностью указав свое имя, фамилию и должность.

Отправить по почте. Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте. Лучше заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно с даты, которая указана в уведомлении о вручении, будут отсчитываться сроки, установленные законом. Бывает, что непорядочные предприниматели при возникновении спора утверждают, будто в заказном письме, пришедшем от потребителя, была не претензия, а новогодняя открытка или просто чистый лист бумаги. Чтобы избежать таких ситуаций, можно отправить ценное письмо (оценив его в 1 рубль) с описью вложения и уведомлением о вручении. Есть еще несколько вариантов личного вручения  претензии.

Вручение при свидетелях. Можно попытаться вручить претензию в присутствии друзей или знакомых. Если у Вас откажутся ее принять, свидетели  могут составить акт, где напишут, что менеджер уклонился от приема документов или сделать аналогичную отметку на самой претензии. При этом обязательно должны быть указаны данные свидетелей и их подписи.  Чтобы подтвердить факт вручения претензии, достаточно двух свидетелей, которые при необходимости готовы будут выступать в суде.

Вручение претензии нотариусом. Нотариус обладает правом передачи заявлений от одного лица другому.

Если речь идет о существенной денежной сумме и Вам важно зафиксировать факт обращения с претензией, Вы можете попросить нотариуса, чтобы тот  передал Ваше заявление продавцу/исполнителю. Правда, за это придется заплатить. Нотариус приедет в магазин/офис и попытается вручить претензию руководству.

Если же ее не примут, нотариус составит протокол, в котором опишет все, что происходило в офисе продавца/исполнителя. Такой акт является самостоятельным доказательством в суде. С его помощью можно будет подтвердить, что продавца проинформировали о наличии претензии.

Запись в книге жалоб. Любой покупатель имеет право изложить свои претензии и требования в книге жалоб и предложений. Этот документ должен находится в торговом зале магазина/офисе и предоставляться клиентам по первому требованию. Сделав запись, не поленитесь сфотографировать обложку книги на цифровой фотоаппарат или мобильный телефон. На ней должно быть написано название компании, дата  начала ведения книги и количества страниц в ней. Сфотографируйте также свою запись, которая находится перед Вашей. Эти снимки могут послужить доказательством в суде в том случае, если книга вдруг «потеряется».






          ЗТО Управления Роспотребнадзора по Оренбурсгкой области сообщает, что в связи с «сезоном охоты» грибов                                                                                 регистрируются случаи отравлений грибами.

Во избежание отравления грибами нужно соблюдать следующие меры профилактики:

Меры профилактики отравлений грибами

1. Собирать только те грибы, которые вы хорошо знаете.

2. Не следует собирать старые переросшие грибы, хотя они и не червивые,  не собирать грибы вдоль дорог

3. Грибы - скоропортящийся продукт, и долго хранить их нельзя, особенно в тепле.

4. Не рекомендуется хранить соленые грибы в оцинкованной и глиняной глазурованной посуде.

5. Проводить специальную предварительную обработку условно съедобных грибов, сливать воду после их отваривания.

6. Расстройство пищеварения могут вызвать и соленые грибы, поданные на стол раньше срока. Поэтому следует помнить, что сухим посолом соленые грибы можно употреблять в пищу: рыжики - через 5-6 дней хранения, грузди - через 30-35 дней, волнушки - через 40 дней, а валуи - через 50-60 дней хранения.

7. Грибы горячей засолки употребляются через 7-8 дней. В эти сроки грибы "созревают", и горькие вещества в них разрушаются.

8. Некоторые грибники червивые грибы кладут дома в солёную воду. Считают, что червяки выползут, и грибы станут чистыми. Личинки, возможно, выползут, а все ядовитые вещества, выделяемые ими, останутся. Только крепкие, чистые, не попорченные червями, сравнительно молодые грибы вкусны и полезны.

9. Отравление может наступить при употреблении в пищу грибов, недостаточно проваренных или непросолившихся (при солении), грибов с едким млечным соком, приготовленных без предварительного отваривания или вымачивания, грибов старых, у которых в результате жизнедеятельности бактерий накопились продукты распада белковых веществ.

10. Отравление могут вызывать даже съедобные грибы, если их долго держали в тепле, особенно при хранении в полиэтиленовых пакетах.

При случае отравления: не заниматься самолечением! При подозрении на отравление грибами, при первых признаках отравления необходимо немедленно обратиться за медицинской помощью!


                                     О незаконном установлении минимальной цены покупки в розничном магазине сети «Светофор»


В Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения граждан с жалобами на действия магазина, работающего под зарегистрированным знаком обслуживания «магазин низких цен “Светофор”».

В своих обращениях потребители указывают, что в магазине «Светофор» покупателям отказывают в совершении отдельных покупок, если стоимость приобретаемых товаров в совокупности меньше установленной магазином суммы в  300 рублей. Информация о необходимости приобрести товар на определенную сумму доводится в магазине с помощью объявлений, закрепленных на кассах, а также непосредственно продавцами и кассирами.

В своих обращениях потребители указывают, что вынуждены приобретать товары, в которых они не нуждались в момент покупки или оставлять выбранный товар на кассе в связи с отказом в его реализации.

Обращаем Ваше  внимание на недопустимость подобных действий со стороны организаций розничной торговли.

Соответствующий запрет содержится в статье 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», положениями которой запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

При этом следует учитывать, что договор розничной купли-продажи в силу прямого указания закона является публичным договором (пункт 2 статьи 492 Гражданского Кодекса Российской Федерации), то есть таким договором, который продавец должен заключить в отношении каждого обратившегося к нему покупателя (пункт 1 статьи 426 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Навязывание приобретения дополнительных товаров путем установления минимальной цены покупки является грубым нарушением основ гражданского законодательства и законодательства о защите прав потребителей.

В настоящее время предпринимаются необходимые меры для пресечения этого и подобных нарушений. Западным территориальным отделом проводятся контрольно-надзорные мероприятия, указанным действиям будет дана соответствующая правовая оценка, а виновные юридические и должностные лица привлечены к ответственности, поскольку установление минимальной цены покупки в магазине, ориентированном на розничную торговлю, носит признаки административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст.14.8 КоАП РФ.

Потребители, столкнувшиеся с указанными нарушениями в магазине «Светофор» или иных торговых точках, вправе обратиться с соответствующей жалобой в Западный территориальный отдел по адресу: г.Бузулук, 4 микрорайон, д.1 «Б». При этом в своем обращении просим указывать место, время, а также обстоятельства навязывания дополнительных покупок при возможности прикладывать документы подтверждающие факт приобретения товаров или отказ в продаже товара при сумме покупки мене 300 рублей.

Изменение размера платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества

Коммунальные услуги должны соответствовать характеристикам по допустимой продолжительности отключения, давлению, температуре (горячая вода, отопление), определенным Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г.  № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила № 354).

 При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги (п. 98 Правил № 354).                                                                   

В случае обнаружении факта нарушения предоставления коммунальных услуг потребитель уведомляет (письменно или устно, в том числе по телефону) об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, потребитель обязан сообщить:  

1.1. Ф.И.О. потребителя;                                                                                                              

1.2. Точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги;                        

1.3. Вид коммунальной услуги;                                                                                                                               

2. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю:           

2.1. Сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (Ф.И.О.);                                         

2.2. Номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя;                                            

2.3. Время регистрации сообщения о факте нарушения предоставления качества коммунальной услуги (п. 106 Правил № 354).                                                                                                               

Время проведения проверки, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 Правил  № 354).                                                                                                   

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.                                 

 Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке (п. 109 Правил № 354).                                          Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются:

а) дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги всем или части потребителей, указанные исполнителем в журнале учета таких фактов (п. 104, 107 Правил № 354);                                                                                                                                          

б) дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанные исполнителем в журнале регистрации сообщений потребителей, если в ходе, проведенной проверки такой факт будет подтвержден, в том числе по результатам проведенной экспертизы (п. 108 Правил № 354);         

в) дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей и используется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о единстве измерений, если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения;                                                                                                                                                                

г) дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества предоставляемых коммунальных услуг, составленном потребителем, в случае если нарушение качества было подтверждено в ходе проверки факта нарушения качества коммунальной услуги или в результате проведения экспертизы качества коммунальной услуги (п. 111 Правил № 354).

Основные требования к качеству коммунальных услуг приведены в Приложении 1 (Правил № 354), на основании этой таблицы производится перерасчет предоставленных коммунальных услуг ненадлежащего качества:                                                                                                                           

- за перебои в подаче холодной воды - на 0,15% за каждый час сверх разрешённой нормы. Разрешается прерывать подачу холодной воды на 8 часов в месяц (суммарно) или 4 часа единовременно (в случае аварии).                                                                                                                          

- за перебои в подаче горячей воды - на 0,15% за каждый час сверх разрешённой нормы. Нормативы такие же, как для холодной воды, однако в случае аварии на тупиковой магистрали разрешается отключать воду на 24 часа.                                                                                                                 

 - за «недогрев» горячей воды - на 0,1% за каждые 3 градуса отступления от разрешенных отклонений. Разрешено отклонение от нормативных значений на 3 градуса днём и на 5 градусов ночью (с 0 часов до 5 утра). Если температура "горячей" воды ниже 40 градусов, за неё можно платить как за холодную. Температура горячей воды, текущей из крана, независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60 °С и не выше 75 °С (требования СанПиН 2.1.4.2496-09).                                                                                                                                            

 - за перебои в подаче электричества - на 0,15% за расчетный период, в котором произошёл перебой. Разрешено отключение энергоснабжения на 24 часа при отсутствии резервного источника питания и на 2 часа при его наличии.                                                                                            

 - за перебои в подаче газа - на 0,15% за каждый час сверх разрешённой нормы. Разрешено отключение на 4 часа в месяц (суммарно).                                                                                                           

- за перебои отопления - на 0,15% за каждый час отклонения от нормы. Минимальная нормативная температура в жилом помещении +18 градусов, в угловом +20 градусов. Разрешено превышение на 4 градуса и снижение на 3 градуса (только ночью). Разрешён перерыв на 24 часа в месяц суммарно; 16 часов в месяц - при температуре в помещениях от +12 до +18; 8 часов - пот температуре от +10 до +12; 4 часа - при температуре от +8 до +10.

Таким образом, исполнитель, обязан провести перерасчет размера оплаты коммунальных услуг в случае наступления указанных выше событий. Отсутствие перерасчета со стороны исполнителя означает нарушение действующего законодательства.


Обязательные условия договора на предоставление платных медицинских услуг

В ходе проведения Западным территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области  консультаций граждан, зачастую у потребителей возникают вопросы о правильности оформления договоров с медицинскими организациями на предоставление платных медицинских услуг. В связи с этим Западный территориальный отдел обращает внимание потребителей на следующую информацию.

Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 утверждены Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (далее – Правила), которыми определяется порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг.

В соответствии с п. 17 Правил договор между потребителем (заказчиком) и исполнителем, который заключается в письменной форме, должен содержать следующие условия и положения:

а) сведения об исполнителе:

- наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

- фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

- номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя); фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица; наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;

в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;

д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;

е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

з) порядок изменения и расторжения договора.

Составляется договор в 2 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у потребителя. При этом, на предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным.

Пункт 20 Правил регламентировано, что в случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика). Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.

Также, в п. 22 Правил закреплено, что потребитель имеет право отказаться от получения медицинских услуг после заключения договора, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Особое внимание обращаем на то, что потребителю (заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации должен быть выдан документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)).

Таким образом, Западный территориальный отдел надеется, что данная информация позволит потребителям сделать правильный выбор при определении медицинской организации для получения качественных платных медицинских услуг в соответствии с договором, оформленным в соответствии с вышеуказанными положениями Правил. 


Права потребителя при исчислении платы за коммунальные услуги

В Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения о проведении перерасчёта платы за коммунальные услуги.

В соответствии с п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. № 354 (далее – Правила 354) Исполнитель (например, ТСЖ, Управляющая компания) обязан в том числе производить непосредственно при обращении потребителя, проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя.

Согласно п. 33 Правил 354 Потребитель имеет право в том числе:

- получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней);

- получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю
в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

Таким образом, именно исполнитель (Управляющая компания, ТСЖ) обязан производить проверку правильности начисления оплаты за коммунальные услуги. Соответственно для проверки правильности начисления платы потребителю необходимо обратиться в первую очередь в Управляющую компанию, ТСЖ.

Кроме того, для проведения проверки деятельности исполнителя по начислению платы потребитель может обратиться в Государственную жилищную инспекцию по Оренбургской области по адресу: г. Оренбург, ул.Цвиллинга, 14/1.

 


Выбираем школьнику безопасный ранец и портфель

Требования безопасности, предъявляемые к ученическим портфелям и ранцам для детей и подростков, установлены положениями: Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»,  Технического регламента Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011),  СанПиН 2.4.7.1166-02 «Гигиена детей и подростков. Гигиенические требования к изданиям учебным для общего и начального профессионального образования». На современном этапе актуальной проблемой здоровья у детей стала проблема формирования и сохранения красивой фигуры и правильной осанки тела. Важным аспектом является выбор ранца или ученического портфеля, соответствующего требованиям.Техническим регламентом Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011) регламентируются размеры, вес, конструкция, показатели санитарно-химической, токсикологической безопасности материалов, из которых изготовлены ученические портфели и ранцы.Маркировка ученических ранцев и портфелей и рюкзаков должна содержать информацию о возрасте пользователя. Вес портфелей, школьных ранцев и аналогичных изделий должен быть для обучающихся начальных классов не более 700 грамм и для обучающихся средних и старших классов – не более 1000 грамм. Ученические ранцы для детей младшего школьного возраста должны быть снабжены формоустойчивой спинкой, обеспечивающей его полное прилегание к спине обучающегося и равномерное распределение веса.Требования, предъявляемые к размерам изделий для учащихся начальных классов, следующие: длина (высота) – 300 – 360 мм, высота передней стенки – 220 – 260 мм, ширина – 60 – 100 мм, длина плечевого ремня – не менее 600 – 700 мм, ширина плечевого ремня в верхней части (на протяжении 400 - 450 мм) – не менее 35 – 40 мм. Допускается увеличение размеров не более чем на 30 мм. Кроме того ученические портфели и ранцы должны иметь детали и (или) фурнитуру со светоотражающими элементами на передних, боковых поверхностях и верхнем клапане и изготовляться из материалов контрастных цветов.Желаем успехов в выборе учебных изданий и ученических портфелей!

При отказе от договора добровольного страхования в течение 5 рабочих дней страховые компании вернут денежные средства

Граждане получили возможность вернуть деньги за навязанную страховку. С 1 июня 2016 года вступило в силу Указание Банка России от 20.11.2015 №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», позволяющее потребителям отказываться от навязанного договора страхования и возвращать страховую премию

Документ распространяется на страхование жизни, от несчастных случаев и болезней, медицинское страхование, страхование наземного транспорта, имущественное страхование, страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, а также на страхование финансовых рисков.

Данное Указание избавляет потребителей от одной из самых больших проблем при общении с банками или страховыми компаниями – от навязывания ненужных услуг. Теперь каждому гражданину предоставлен так называемый «период охлаждения», в течение которого он может отказаться от навязанной страховки.

Потребитель получит все потраченные средства, если он обратиться к страховщику с соответствующим заявлением в течение пяти рабочих дней с момента подписания договора.

Единственное исключение: денежные средства не возвратят при наступлении в течение этих пяти дней страхового случая.

Если договор начал действовать и прошло более пяти дней, то от него можно отказаться, но страховщик имеет право удержать часть средств, пропорциональной количеству дней, прошедших с начала действия договора.

Страховая компания должна вернуть гражданину страховую премию в течение 10 рабочих дней после получения заявления.

Указание Банка обязывает страховые компании прописывать в договорах условие о возврате денег потребителю, если он решил отказаться от добровольной страховки. 

Согласно п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 №О защите прав потребителей» и раньше подобное навязывание было  запрещено. Хотя на добровольный возврат уплаченной страховой премии соглашались единицы банков и страховщиков, поэтому потребителям приходилось обращаться в суд и доказывать факт навязывания.

Указание Банка дает потребителям более эффективный инструмент защиты своих прав при возврате денежных средств за навязанный договор страхования.

Права туриста на возврат денежных средств при ухудшении состояния здоровья перед поездкой.

В Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают  обращения граждан  по вопросу возможности аннулирования заявки на туристический продукт и возврате денежных средств в полном объеме в связи с ухудшением состояния здоровья.

Отношения, возникающие по поводу оказания туристских услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007  № 452 (далее - Правила).

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и п. 20 Правил каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. В силу указанной статьи одним из существенных условий является «невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)».

В соответствии с п. 21 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в РФ" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

В силу п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов,  что так же может быть отраженно в договоре заключаемым с туроператором (турагентом).

Размер фактических расходов, понесенных туроператором, должен быть установлен и подтвержден финансовыми документами. Граждане вправе требовать информации о размере расходов денежных средств уплаченных за тур. Оценку обоснованности понесенных расходов устанавливает суд.

Внимание!

В ходе межведомственного взаимодействия Министерства экономического развития, промышленной политики и торговли с Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области получена информация о выявлении фактов оборота молочной продукции, несоответствующей требованиям ТР ТС 033-2013 «О безопасности молока и молочной продукции». Молочная продукция, не отвечающая требованиям безопасности – масло сливочное «Крестьянское», м. д. ж. 72,5%, в потребительской упаковке массой нетто 500 г, выработано по ГОСТ Р 52969-2008, изготовлено ООО «Маслоторг-П». Адрес производства: Пермский край, г. Пермь, ул. Кирпичный завод, 15, литер А. Из сведений, полученных от территориального Управления Роспотребнадзора по месту нахождения предприятия-изготовителя, выявлено, что ООО «Маслоторг-П» по указанному на маркировке адресу отсутствует. Адрес осуществления деятельности и место нахождения юридического лица не установлены.


О реализации книги Крамер Стейс «50 дней до моего самоубийства»

Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области сообщает, что от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека получена информация о результатах проверки соответствия книги Крамер Стейс «50 дней до моего самоубийства» требованиям законодательства Российской Федерации в сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию.

Согласно выводам, содержащимся в экспертном заключении, подготовленном экспертом Ермолаевой О.Я. (опубликовано на официальном сайте Роскомнадзора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» http://rkn.gov.ru/mass-communications/p679/p811/) книга Крамер Стейс «50 дней до моего самоубийства» содержит информацию, причиняющую вред здоровью и развитию детей и запрещенную для распространения среди детей в соответствии с Федеральным законом №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», а также признана не соответствующей категории 16+.

В случае выявления фактов реализации данного издания необходимо сообщать в Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, т.к. эта книга изымается из оборота (г.Бузулук, 4 микрорайон, 1 «Б», тел. 5-60-36, 5-77-51, электронная почта zapad-rpn@mail.ru).


Опасная стеклоомывающая жидкость «Аквамарин»

   Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области сообщает, что от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека получена информация о выявлении превышения содержания метанола в пробах стеклоомывающей жидкости, отобранных в рамках внеплановых мероприятий по контролю на территории Алтайского края, Благовещенского района у юридического лица ООО «Торгсервис 22», осуществляющего деятельность в магазине «Светофор»: незамерзающая жидкость «Аквамарин»  -300С, изготовитель ООО «Алекон» 105077 г.Москва, ул.11-ая Парковая, д.24. Содержание метанола в указанной жидкости составило 13% об., превышение допустимого уровня содержания метанола в 260 раз.В случае выявления фактов реализации указанной жидкости необходимо сообщать в Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, т.к. эта продукция подлежит изъятию из оборота и исследованию на наличие метанола (г.Бузулук, 4 микрорайон, 1 «Б», тел. 5-60-36, 5-77-51, электронная почта zapad-rpn@mail.ru).


Банковская кредитная карта – особенности, льготный период кредитования

Банковская кредитная карта – это вид платежной карты, которую выпускает банк. Она предназначена для совершения операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств, находящихся на банковском счете клиента и (или) кредита, предоставленного банком клиенту в пределах установленного договором лимита.
Обратите внимание! В случае если банк предоставляет вам кредит по карте, то такие отношения регулируются с учетом правил о займе и кредите, если договором не предусмотрено иное. Получая кредит через банковскую карту, потребитель заключает два вида договоров – договор банковского счета и кредитный договор.

Что такое льготный период кредитования по карте?
Если потребитель приобретает товар в кредит, то он рассчитывается в пределах той суммы, лимит которой определен банком. В этом случае потребитель обязан вернуть банку кредит и уплатить на него проценты в соответствии с условиями договора.
Банк может установить потребителю льготный период кредитования, то есть предоставить беспроцентный кредит на определенный договором льготный период. В случае если потребитель возвращает всю сумму кредита в указанный льготный срок, то проценты за пользование кредитом не начисляются. В том случае если потребитель не вернул деньги в определенный срок, то банк начисляет предусмотренные договором проценты, начиная со дня совершения покупки в кредит.
Обратите внимание! Льготный срок предоставляется потребителю не с момента совершения покупки по карте, а с момента открытия банковского счета по этой карте, то есть тогда когда банк зачислил на счет кредитные средства.
Например: вы получили карту 10 апреля, льготный период составляет 50 дней, покупку по этой карте вы совершаете 25 апреля, датой начала льготного периода будет считаться 10 апреля, а не 25, когда вы воспользовались кредитом.

Получение наличных денежных средств по банковской карте
Снятие наличных денежных средств через банкомат является банковской операцией. Для снятия наличных денежных средств необходимо знать ПИН-код по своей карте.
Обратите внимание! В случае неоднократной ошибки при вводе ПИН-кода, банкомат заблокирует карту и завершит операцию.
Следует знать! В случае если вы снимаете наличные денежные средства в банкомате по банковской карте, используя банкомат другого банка, то за такую банковскую операцию банк может удержать с потребителя комиссионное вознаграждение. Размер комиссионного вознаграждение должен отображаться на платежном терминале в процентном соотношении к сумме операции и/или в фиксированном значении. В случае невзимания комиссионного вознаграждения кредитная организация информирует об этом держателя платежной карты соответствующей надписью о его отсутствии.

Советы потребителю
1. Внимательно изучите все условия договора, Тарифы и Общие условия по кредитной карте.
2. При утере банковской карты немедленно заблокируйте ее по указанному банком телефону.
3. Рекомендуем запомнить ПИН-код и не хранить его вместе с картой. Ни одно лицо, в том числе и сотрудники банка, выдавшие карту не вправе запрашивать ПИН-код карты, вы его вводите самостоятельно.
4. Во избежание мошенничества с картой требуйте проведение операций с ней только в вашем присутствии, не позволяйте уносить ее.
5. При использовании банковской карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН-код. Перед тем как подписать чек, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке.
6. В случае «задержки» карты банкоматом или невыдаче денег, либо несоответствии выданной и запрашиваемой суммы, сообщите об этом в информационно-справочную службу, указанную на банкомате и обратитесь с письменным заявлением в банк.

Ответственность застройщика за нарушение срока передачи 
объекта долевого строительства
В связи с участившимися случаями нарушения застройщиками сроков передачи объектов долевого строительства Западный территориальный отдел обращает внимание граждан на следующую информацию.
Отношения, связанные с привлечением денежных средств граждан для долевого строительства многоквартирных домов и (или) иных объектов недвижимости, регулируются Федеральным законом от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее – Закон).
Согласно ч. 1 ст. 6 Закона, застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства не позднее срока, который предусмотрен договором.
В соответствии со ст. 10 Закона в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору сторона, не исполнившая своих обязательств или не надлежаще исполнившая свои обязательства, обязана уплатить другой стороне предусмотренные Законом и указанным договором неустойки (штрафы, пени) и возместить в полном объеме причиненные убытки сверх неустойки.
В связи с этим, ч.3 ст. 6 Закона предусмотрено, что в случае, если строительство многоквартирного дома и (или) иного объекта недвижимости не может быть завершено в предусмотренный договором срок, застройщик не позднее, чем за два месяца до истечения указанного срока обязан направить участнику долевого строительства соответствующую информацию и предложение об изменении договора. Изменение предусмотренного договором срока передачи застройщиком объекта долевого строительства участнику долевого строительства осуществляется в соответствии с ГК РФ (п.1 ст. 450) по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором.
Таким образом, в соответствии с ч. 2 ст. 6 Закона, в случае нарушения срока передачи участнику долевого строительства объекта долевого строительства застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин – в двойном размере.
Также необходимо учитывать, что участник долевого строительства вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, в частности, в случае неисполнения застройщиком обязательства по передаче объекта долевого строительства в срок, превышающий установленный договором срок передачи такого объекта на два месяца (п. 1 ч. 1 ст. 9 Закона).
При этом застройщик в случае расторжения договора по вышеуказанному основанию в течение двадцати рабочих дней со дня расторжения договора обязан возвратить участнику долевого строительства денежные средства, уплаченные им в счет цены договора, а также уплатить проценты на эту сумму за пользование указанными денежными средствами в размере одной трехсотой ставки рефинансирования ЦБ РФ, для граждан – в двойном размере. Указанные проценты начисляются со дня внесения участником долевого строительства денежных средств в счет цены договора до дня их возврата застройщиком участнику долевого строительства.
Если в течение соответствующего установленного срока участник долевого строительства не обратился к застройщику за получением денежных средств, уплаченных в счет цены договора, и процентов на эту сумму за пользование указанными денежными средствами, застройщик не позднее дня, следующего за рабочим днем после истечения указанного срока, обязан зачислить денежные средства и проценты за пользование денежными средствами в депозит нотариуса по месту нахождения застройщика, о чем сообщается участнику долевого строительства.
Учитывая изложенное, Западный территориальный отдел информирует граждан, что в случае нарушения застройщиками сроков передачи объектов долевого строительства и невозможности урегулировать сложившуюся ситуацию в претензионном порядке, Западный территориальный отдел готов оказать в судебных процессах помощь гражданам в защите нарушенных прав в качестве органа, дающего заключение по делу в рамках ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. 

Разъяснения о требованиях к оформлению книги отзывов и предложений

 в магазинах

 

В связи с поступающими обращениями граждан о нарушении требований к оформлению книги отзывов и предложений в магазинах, а также не предоставление книги по требованию потребителя Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области разъясняет.

 

В части требований к оформлению книги отзывов и предложений фактически действующее законодательство РФ никаких обязательных требований не содержит. В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (далее – Правила), продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

Обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения Правительством РФ не установлено.

В настоящий момент формально сохраняет свою силу Приказ Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", содержащий некоторые требования к оформлению книги отзывов и предложений, но возможность для исполнения данного нормативно-правового акта у хозяйствующих субъектов отсутствует, поскольку изготовление данных книг было возложено на ныне упразднённый Главснаб Министерства торговли РСФСР, причём с упразднением последнего, данные функции другим организациям, предприятиям, учреждениям либо органам не передавались.

Административная ответственность наступает не в зависимости от того, как была оформлена книга отзывов и предложений, а от того, было ли надлежащим образом рассмотрено обращение потребителя к продавцу (исполнителю услуг), и наступил ли предусмотренный законом результат вследствие рассмотрения обращения.

Согласно того же п.8 Правил продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Подтвердить либо опровергнуть факт не предоставления продавцом (исполнителем) книги отзывов и предложений при проведении контрольно-надзорных мероприятий не представляется возможным, в связи с чем данное обстоятельство не образует события административного правонарушения и исключает возможность привлечь хозяйствующий субъект к административной ответственности.

Отсутствие книги отзывов и предложений в магазине является нарушением указанного п.8 Правил, за которое ст. 14.15 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность.


О законности локального ограничения водоотведени

В Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области в рамках работы «горячей линии» поступили обращения о законности локального ограничения водоотведения (установления заглушки в канализацию), в связи с чем разъясняем следующее.

 В случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, - через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя (п. 117 раздела XI Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила)).

Исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:

а) исполнитель в письменной форме направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности по оплате коммунальной услуги в течение 20 дней со дня передачи потребителю указанного предупреждения (уведомления) предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения. Предупреждение (уведомление) доводится до сведения потребителя путем вручения ему под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения);

б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной в предупреждении (уведомлении) коммунальной услуги с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;

в) при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом "б" настоящего пункта либо при непогашении образовавшейся задолженности и по истечении 30 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения - с предварительным (за 3 суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку (п. 119 раздела XI Правил).

Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня полного погашения задолженности или заключения соглашения о порядке погашения задолженности (п. 120 раздела XI Правил). Таким образом, при соблюдении исполнителем (управляющей компанией, ТСЖ) порядка, установленного разделом XI Правил, локальное ограничение водоотведения у жильцов – должников законно. В целях недопущения ограничения водоотведения необходимо оплачивать коммунальные услуги в полном объёме и в установленный срок.В случае, если заглушка уже установлена, необходимо оплатить имеющуюся задолженность в полном объёме и представить исполнителю документы, подтверждающие погашение задолженности, либо заключить соглашение о порядке её погашения.


Автокредит: понятие, виды, особенности, основные нарушения

 

Автокредит – это один из видов потребительского кредита, при котором потребитель получает денежные средства на определенные цели – приобретение автомобиля.

На практике покупая автомобиля в кредит, потребитель заключает сразу несколько договоров:

1. договор купли продажи автотранспортного средства; такой договор заключается с автосалоном или иным продавцом;

2. кредитный договор и договор залога автомобиля; такие договоры заключаются с банком;

3. договор страхования; такой договор заключается со страховой организацией (страхователем).

Обратите внимание! Действующим законодательством не предусмотрено обязательное заключение какого-либо договора страхования при автокредите (например, страхование КАСКО, личное страхование и др.). В страховых организациях, рекомендованных банком, плата по договору страхования может быть выше, чем у иных страхователей.

Помните! Чаще всего, до полного погашения кредита, автомашина, находится в залоге у банка, поэтому, в случае наступления страхового случая получателем страховых выплат (страхового возмещения) будет являться банк.

Основные нарушения, допускаемые банками при предоставлении автокредита

1. Взимание банком дополнительных комиссий помимо процентов за пользование кредитом (за предоставление и обслуживание кредита, за ведение ссудного счета и др.).

2. Нарушение банком, установленного законом порядка, очередности погашения задолженности заемщика, в случае допущенных потребителем просрочек платежей по кредиту. Например, банк в первую очередь  списывает проценты за нарушение срока оплаты, а потом сумму основного долга и проценты за пользование кредитом.

3. Одностороннее изменение банком условий кредитного договора.

4. Обязанность заемщика получить сведения о размере последнего платежа до его совершения.

6. Обязанность заемщика предоставить в банк сведения о наличии счетах в иных организациях.

7. Ограничение ответственности банка по кредитному договору перед потребителем.

8. Включение в кредитный договор условия о том, что все споры рассматриваются в суде по месту нахождения банка.

 

Советы потребителю

1. Внимательно изучайте документы, которые подписываете: кредитный договор, договор залога автомобиля, договор купли-продажи автомобиля, договор страхования и др. Условия, подписываемых договоров должны быть понятны.

Помните! Ваше право на получение своевременной (до заключения кредитного договора), необходимой и достоверной информации закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».

2. Заключая договор купли-продажи автомобиля, обратите внимание на общую цену автомобиля с учетом дополнительного оборудования (например: сигнализация, наличие магнитолы, неоновой подсветки и т.д.) и оказанных услуг (например: антикоррозийная защита и т.д.). Общая цена автомашины может отличаться от цены, которую озвучивают по телефону или указывают в рекламе.

3. Приобретая автомобиль в кредит, обращайте внимание на условия договора, связанные со страхованием автомобиля. Рассмотрите несколько вариантов получения кредита и выберите наиболее понятные условия кредитования.

Помните! Заключение договора страхования является правом, а не обязанностью заемщика.

4. При невозможности исполнять обязательства по кредиту по уважительной причине необходимо незамедлительно обратиться в банк в письменном виде с приложением обосновывающих документов.

Внимание! За злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности в крупном размере после вступления в законную силу судебного акта (например, решение суда, судебный приказ) предусмотрена уголовная ответственность по со ст. 177 Уголовного кодекса РФ.

5. В случае угона или повреждения автомобиля не прекращайте выплачивать кредит банку.

6. В случае возврата автомашины, по причине возникновения существенных недостатков, потребитель вправе требовать от автосалона возмещения убытков, возникших в результате продажи некачественного товара, в том числе процентов уплаченных банку по кредитному договору.  

Потребитель обязан оплачивать электроснабжение в местах общего пользования даже при фактическом временном отсутствии
В Западный территориальный отдел Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступают обращения потребителей с вопросом о законности взимания оплаты электроэнергии в местах общего пользования при временном отсутствии.
Западный территориальный отдел поясняет, что согласно п. 86 раздела VIII Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее - Правила) при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальной услуги по отоплению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений, предусмотренных соответственно подпунктами "е" и "д" пункта 4 настоящих Правил.
В соответствии с п. 88 Правил не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды.
Плата за электроэнергию в местах общего пользования является платой за коммунальные услуги на общедомовые нужды.
Следовательно, потребитель обязан оплачивать коммунальную услугу электроснабжение на общедомовые нужды (в местах общего пользования) даже при фактическом временном отсутствии.

Новые правила оформления ценников
С 1 января 2016 года в Российской Федерации вступили в силу новые требования к оформлению ценников в розничных магазинах.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 декабря 2015 г. № 1406 "О внесении изменения в Правила продажи отдельных видов товаров" внесены изменения в Правила в части, касающейся установления требований к содержанию и оформлению ценников на товары в розничной торговле.
В новой редакции действует пункт 19 Правил, в соответствии с которым продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара.
Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.
Изменение допустимых видов оформления ценника привело к тому, что из текста правил исчезла норма, обязывающая наносить на ценник дату оформления ценника, подпись материально ответственного лица или печать организации.
В то же время сохранилось требование, согласно которому при разносной торговле представитель продавца обязан иметь при себе прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.
За нарушение продавцом установленных требований к ценникам предусмотрено наложение административного штрафа на граждан в размере от 300 до 1500 рублей; на должностных лиц - от 1000 до 3000 рублей; на юридических лиц - от 10000 до 30000 рублей.
Несоответствие цен на ценниках и на кассе, к сожалению, нередкое явление. Обычно оно проявляется тогда, когда покупатель, взяв товар с прилавка, где стоит ценник с одной ценой, на кассе вдруг обнаруживает, что ему пробили этот товар по другой цене. И обычно эта цена несколько выше, чем на ценнике - незначительно, но все же неприятно как для покупателя, так и для продавца.
Если магазин отказывается продавать Вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что Вам был пробит товар по неправильному ценнику. Вам отказали в предоставлении жалобной книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По Вашей жалобе будет проведена проверка магазина и при подтверждении факта обмана потребителя составлен протокол по статье 14.7 КоАП. Индивидуальным предпринимателям неправильные ценники обойдутся в 10-30 тыс.руб., юридическим лицам в 20-50 тыс.руб.
 КАК ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ ГРИППА A (H1N1)2009?
Вирус гриппа A (H1N1) легко передается от человека к человеку воздушно-капельным и контактным путем и вызывает респираторные заболевания разной тяжести.
Симптомы заболевания аналогичны симптомам обычного (сезонного) гриппа: высокая температура тела, кашель, насморк, боль в горле, головная боль, учащенное дыхание, боли в мышцах, конъюнктивит. В некоторых случаях наблюдаются симптомы желудочно-кишечных расстройств (которые не характерны для сезонного гриппа): тошнота, рвота, диарея. Тяжесть заболевания зависит от общего состояния организма и возраста. Характерная особенность гриппа А(Н1N1)2009 — раннее появление осложнений в виде пневмоний уже на 2-3-й день болезни. Ухудшение состояния идёт быстрыми темпами, в течение 24 часов развивается дыхательная недостаточность, требующая проведения искусственной вентиляцией лёгких.
Предрасположены к заболеванию: пожилые люди, маленькие дети, беременные женщины и люди, страдающие хроническими заболеваниями (астмой, диабетом, ожирением, заболеваниями верхних дыхательных путей, сердечнососудистыми заболеваниями), с ослабленным иммунитетом.
ПРОФИЛАКТИКА
Правило 1. Часто мойте руки с мылом, пользуйтесь дезинфицирующими салфетками, чистите и дезинфицируйте поверхности, используя бытовые моющие средства.
Мытье рук, чистка и регулярная дезинфекция поверхностей, наиболее часто соприкасаемых с руками (столов, дверных ручек, телефонов и др.), удаляет и уничтожает вирус.
Правило 2. Избегайте близкого контакта с больными людьми. Соблюдайте расстояние не менее 1 метра от больных. Избегайте поездок и многолюдных мест. Прикрывайте рот и нос платком при кашле или чихании. Избегайте трогать руками глаза, нос или рот. Гриппозный вирус распространяется этими путями. Надевайте маску или используйте другие подручные средства защиты, чтобы уменьшить риск заболевания, в первую очередь это необходимо делать беременным женщинам, пожилым людям и лицам, страдающим хроническими заболеваниями.
Правило 3. Ведите здоровый образ жизни. Здоровый образ жизни повышает сопротивляемость организма к инфекции. Соблюдайте здоровый режим, включая полноценный сон, потребление пищевых продуктов богатых белками, витаминами и минеральными веществами, физическую активность.
ЧТО ДЕЛАТЬ В СЛУЧАЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ ГРИППОМ?
Оставайтесь дома и срочно обращайтесь к врачу. Следуйте предписаниям врача, соблюдайте постельный режим и пейте как можно больше жидкости. Надевайте гигиеническую маску для снижения риска распространения инфекции, если Вам необходимо выйти из дома. Прикрывайте рот и нос платком, когда чихаете или кашляете. Как можно чаще мойте руки с мылом.
ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ В СЕМЬЕ КТО-ТО ЗАБОЛЕЛ ГРИППОМ?
Выделите больному отдельную комнату в доме. Если это невозможно, соблюдайте расстояние не менее 1 метра от больного.
Ограничьте до минимума контакт между больным и близкими, особенно детьми, беременными женщинами, пожилыми людьми и лицами, страдающими хроническими заболеваниями.
Ухаживать за больным должен только один член семьи. Ухаживая за больным, прикрывайте рот и нос маской или другими защитными средствами.
Часто проветривайте помещение. Сохраняйте чистоту, как можно чаще мойте и дезинфицируйте поверхности бытовыми моющими средствами. Часто мойте руки с мылом.

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области:
Филиал федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Бузулуке, Бузулукском, Грачевском, Первомайском, Курманаевском, Тоцком районах»


Начальник филиала: 
Лошкарева Елена Юрьевна
461010, Оренбургская область, г.Бузулук, 4-микрорайон 1Б
тел./факс: 8 (35342) 5-89-14
Грачевское отделение: 8 (35344) 2-26-98, 2-25-24
E-mail: fbuz2012@mail.ru

Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области»: 56fguz.ossural.ru

Информация для потребителей туристских услуг
в связи с ситуацией в Турции

Западный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области сообщает, что в связи с ситуацией в Турецкой Республике туристы и пассажиры могут обратиться за защитой своих прав:
- в Западный ТО по тел. 8 (35342) 5-60-36, 5-77-51 с 9.00 до 18.00 часов местного времени.
- в Консультационный пункт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» по тел. 8 (35342) 7-96-93.
Электронное обращение можно направить в Западный ТО по адресу: zapad-rpn@mail.ru.
Личный прием граждан осуществляется по адресу:
- в Западном ТО: г. Бузулук, 4 микрорайон, д. 1 «Б», 3 этаж, 18 кабинет
-в Консультационном пункте ФБУЗ: г Бузулук, 4 микрорайон, д. 1 «Б», 2 этаж, 22 кабинет.



Получи консультацию посредством Интернет ресурсов!

Теперь каждый потребитель может получить консультационную услугу не выходя из дома посредством Интернет ресурсов.

Согласно информации ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» Консультационный центр для потребителей проводит консультирование населения посредством Интернет ресурсов через:
- раздел «Вопрос-ответ», который находится на сайте Учреждения (баннер «Консультационный центр») http://orenfbuz.ru/answ-ques;
- электронную почту е-mail: fguz2005@mail.ru;
- Skype: kczpp.10 (каждый вторник с 13 час.35 мин. до 14 час.10 мин.);
- Портал Информирования и консультирования потребителей http://zpp.fcgie.ru/.
Каждый первый понедельник месяца в Консультационном центре организована работа «горячей линии» по тел.: 8(3532) 77-10-74.
Также консультации можно получить в Консультационном центре в г.Бузулуке по телефону: 8(35342) 7-96-93.
Документы